公妍青 中层管理人员能力提升专家
基本资料：
年龄 30 ~ 40岁 常驻地
擅长领域：
擅长行业：
银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
主讲课程：
1、通用类课程 《管理者角色认知与自我修炼》 《共赢领导力》 《有效授权与激励》 《华为工作法》 《可复制的领导力》 2、专业类课程 《金牌客户服务》 《金牌服务从倾听开始》 《客户精准营销与老客户管理》 《打造卓越服务专家》
让客户成为信徒-会员体系设计及运营培训课程大纲
1.当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得 竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行……
客户细节营销与精准定位培训课程大纲
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户。如何将客户营销理念，贯彻到企……
电话营销精英实战培训课程大纲
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？ 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？ 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？ 为什么电话营销坐席活动……
持续回购-客户变信徒的客户关系管理培训课程大纲
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有……
电话营销精英实战培训课程大纲
为什么销售培训总是没有效果？ ★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？ ★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？ ★优秀的销售人员为什么那么难招？ ★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走……
打造有战斗力的销售团队-销售管理培训课程大纲
销售工作是任何企业在面临市场竞争战斗中的排头兵，如何指挥奋战在第一线的战士们打好销售的战斗，无疑对企业在市场竞争中的生存和发展起到了至关重要的作用。 在当今竞争激烈的市场环境中，销售已经是一个专业化……
银行销售总监基础管理三部曲培训课程大纲
作为银行新晋管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求： 除了对外沟通之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不……
银行电销团队班组长员工辅导能力提升培训课程大纲
随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出……
客服人员电话服务及投诉处理培训课程大纲
通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满； 当……
沟通在实际工作中的五大场景应用培训课程大纲
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握……
华为工作法培训课程大纲
二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发……
有效授权与激励培训课程大纲
面对瞬息万变的市场风云，应对实力强劲的竞争对手，您能否高屋建瓴、运筹帷幄？能否最大限度地调动员工的积极性，充分发挥组织的整体优势？ 如果你不想杂事缠身、活活的“累死”，你就必须要学会向下属授权。而且……
一路畅通-高效顺畅的人际沟通技巧培训课程大纲
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提……
新晋三级经理--转变管理理念、提升管理能量培训课程大纲
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实……
领导力、执行力与关键管理技能培训课程大纲
可复制的领导力培训课程大纲
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并……
管理者角色认知与自我修炼培训课程大纲
1.中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力 势在必行 2.企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提 升，但当在企业内部推行……
共赢领导力培训课程大纲
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并……
高效的团队建设、教练与管理沟通艺术培训课程大纲
打造卓越的领导力与执行力
超级执行训练营培训课程大纲
8090后员工职业化第一课 -播种人生那一朵幸福的五色花培训课程大纲
深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟……
中层管理者的技能提升培训课程大纲
在你日常的工作中是否存在如下问题： 一直在凭经验做管理？ 觉得很难与新生代员工充分沟通？ 工作计划总是与实际情况不符？ 下属工作总是出现意外的情况？ 部属的成长总是很慢？ 沟通总是出现问题……
问题分析与解决培训课程大纲
在心态层面，受困于以往的经验，所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队，这件事情我们很难做到； 在处理具体问题时，缺乏系统和清晰的思路，往往在问题解决到一……
内部客户服务和沟通技巧培训课程大纲
控压有道—情绪与压力管理能力提升训练培训课程大纲
沟通有术，做一个职场沟通达人-沟通在实际工作中的五大场景应用培训课程大纲
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握……
中流砥柱-三级经理管理能力提升训练培训课程大纲
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实……
以客户为中心的卓越团队打造培训课程大纲
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们……
集团产品销售话术及销售呈现培训课程大纲
我是首席惊喜官培训课程大纲
作为公司服务的监督官、运营的管理者，以及公司与客户间沟通的纽带，首席体验官需要在战略层面上帮助企业赢得竞争的优势——为企业带来更多价值，创造独特的个性化客户体验，转变企业文化，真正做到“以客户为中心”……
社群运营专家培训课程大纲
讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习
客户经理综合能力提升--心理学在营销当中的应用培训课程大纲
客户经理表达与呈现技能提升培训课程大纲
金牌客户服务培训课程大纲
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们……
金牌服务从倾听开始培训课程大纲
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从 战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 2.客服人员……
打造卓越服务专家培训课程大纲
1.随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服 务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域 2.拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服……
打造金牌淘宝客服培训课程大纲
1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性……
打造金牌淘宝客服培训课程大纲
1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性……
打造高效沟通专家培训课程大纲
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们……
班组长能力提升与班组建设培训课程大纲
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实……
客户需求快速判断与应答话术培训课程大纲
电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ 客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ 需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题……
客服人员电话服务及投诉处理培训课程大纲
通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满； 当……
打造卓越服务专家培训课程大纲
1.随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服 务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域 2.拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服……
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