内容：

第一模块：明确管理者在企业的定位

知识点一：企业的汉堡结构

高层要有决策力

基层要有行动力

中层需要执行力

知识点二：中层的两大罪过

群众领袖

小国之君

知识点三：中层的一大软肋

向上推卸责任

平行推卸责任

向下推卸责任

向外推卸责任

知识点四：中层不同阶段的定位

做经理——做着事情当经理

坐经理——坐在板凳上当经理

作经理——作为形象的经理

中层经理常见的思想与管理误区

中层管理者不会授权

中层管理者接手已授权

中层管理者插手反授权

知识点五：中层管理力根源

高瞻远瞩

尊重员工

行动力量

信任员工

知识点六：中层管理核心要素

管理品质

真诚与均衡的艺术

均衡比魄力更重要

理智比激情更重要

真诚比体面更重要

管理决策

愿景比管控更重要

信念比指标更重要

决策比战略更重要

管理行为

沟通与协调的艺术

团队比个人更重要

授权比命令更重要

平等比权威更重要

本模块课案例讨论：

领导责骂，下属嘲讽，中层“夹板气”是怎么造成的？

我这个人力资源部经理，怎么就吃力不讨好？

第二模块：转型管理——基于移动互联网转型变革管理思维和方法

解读1：企业变革环境解读

外部环境严峻

行业增长空间继续收缩，不对称监管加剧

转售行业逼近

虚拟运营商引发新型复杂竞争格局

OTT冲击

互联网企业加速发展OTT业务，运营商管道化日益严重

解读2：企业变革=思想变革+机制变革+组织力变革

思考：不断变革的经营环境

移动互联网

大数据、云计算

4G运营

虚拟运营商

营改增

新劳动法

全新的战略方向

去电信化

平台化发展

集中化管理

网格化运营

第一节：移动互联网竞争下，运营商优势资源挖掘和运营调整

优势电信基因挖掘

优势基金

业务平台

客户规模

信息资源

网络覆盖

销售渠道

基因挖掘

让网络管理简单化

让业务平台融合化

让服务体验化

基因再造

创新思维——互联网产品研发

盈利模式——探索电子商务全新渠道

企业文化——快速响应的互联网运营模式

服务设计——口碑效应影响消费者的购买决策

第二节：移动互联网竞争下，电信运营商变革之路及做法

探讨：电信运营商需要一批“互联网疯子”，更需要一群能够兼容并蓄互联网疯子的疯子——中层干部

思考：电信运营商变革之路及做法

思想革命为第一步

思维调整之对下倒三角管理思维——如何激发基层活力、平台化组织建设

思维调整之开放思维跨界合作，破除“地主家长式”的合作文化——渠道建设、产品平台等跨界合作

思维调整之草根营销思维——营销快速反应

思维调整之学习移动互联网思维学习

具体做法：学习新思维、盈利模式、企业文化、服务设计

大玩C2B：加速“去电信化”

飞YOUNG纯流量套餐自主定价活动

跨行业联盟：京东商城上电信4G套餐收发活动

第三模块：管理者自我管理效能提升

知识点一：学会如何作一名领导型的管理者

方法一：掌握管理过程

计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）

方法二：塑造自我影响力

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

领导职能：指引、影响、带领

领导者的影响力构成

权力性——传统、职位、资历

非权力性——品格、才能、知识、感情

你的影响力来自于？

案例分享：多项目管理遥控管理——问题就是答案

知识点二：管理思维塑造

领导思维特点

当下力量

做重要不紧急的事

拒绝退路

重点：只有一个

刺猬理念

凡是已经决定了的就是对的

竞合思维

凡是可能的都将成为现实

如何跳出固有模式

舍得

庄子应帝王

启动与发展

用新的眼睛看管理

拨开迷雾，跨越神奇一英里

模式转换一条双行道，换马开始赛跑

新路线图——看待世界的新方式

思维挑战：快速而有效的行动

台湾成功学专家杜云生：让“火山”下面的能量爆发出来

第四模块：外圆内方——上下级沟通方法

知识点一：如何有良好的沟通

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

平等：对人要公平

信用：言行一致表里如一

互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助

爱护：让彼此可以得到保护

选择：先选择能沟通的事情

第一印象：决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

沟通视窗及运用技巧

同理心

将心比心：人性有共同点感同身受

放松心情：若你愿意多花点耐心

畅所欲言：在他话里了解他內心想法

设身处地：站在对方角度为他着想

相信对方：能感受到你的诚意

就事论事：避免人身批评直接说明

知识点二：高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点——介绍FAB原则

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

知识点三：向下沟通技巧

传达指令意图

根据下属特点选择沟通方式

提高沟通水平

赞扬部下的技巧

批评部下的技巧

知识点四：向上沟通技巧

向领导汇报工作

如何记录命令要点？

如何制定详细的工作计划？

如何确定工作时间表？

如何根据工作时间表把握工作进度？

如何及时向领导反馈信息？

总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？

说服领导的技巧

选择恰当的提议时机

资讯及数据都极具说服力

设想领导质疑，事先准备答案

说话简明扼要，重点突出

面带微笑，充满自信

尊敬领导，勿伤领导自尊

劝领导改变想法的建议

补充领导意见技巧

用「延伸」来代替「补充」的说词

延伸是指「发扬光大」，补充是指「弥补不足」

完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处

要暗中盘算上司讲话的内容，时间，针对重点，以少于上司所用的扼要说明

补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」

第五模块：培养员工提高团队效能

知识点一：了解与理解你的下属

分析下属的气质性格类型与工作风格

驾驭型、分析型、表现型、平易型

了解部属的工作动力和价值观

对部属有针对性因才施教培育

对部属随时保持温和敏锐的关注

与部属建立尊重信任支持的工作关系

知识点二：做好君、亲、师

君：担当责任；以身作则

亲：仁爱、体恤、爱护、帮助下属

师：耐心的引导和教诲

知识点三：培育部属的四条智慧

不轻易给答案

及时激发与引导

控制好自己的情绪

不制造对立

知识点四：注重培养部属的主动自发工作态度和行为

培养部属的积极心态

树立积极的工作价值观

培养下属的主动负责意识

培养部属成为主动解决问题的人而不是制造问题的人

情景式教育演练

知识点五：教导八步

观察行为——参与

让他们参与过程

请求他们是否可以持续提供反馈

请求他们是否可以保持聚焦未来的态度

发现差异——改变

对反馈提出的项目有所行动

练习新的行为方式

与部属沟通——跟进

对同事进行跟进

询问他们是否认为您有所改变

当他们开始说您有所改变的时候

他们开始真正相信您在改变

启发引导——询问

询问同事的反馈

这样的行动表示您认同他们的意见的价值

启发引导——倾听

倾听他们所说的不要评论

接受他们的意见

就把它当作他们对现实的认知

让部属参与提出改善意见——思考

在做任何反映前先思考他们的建议

避免过度的反应

示范演练

陪同作业

追踪结果——反应

对提出反馈的同事作出反应

在认真地思考后让他们知道您准备改变的1-2项目

公开的承诺会帮助您实现您的改变

标签：通用管理,管理技能