内容：

第一单元触动人心—有效客户生命周期管理

1.客户生命周期的四个阶段

2.客户生命周期管理杠杆

3.客户激励的四个抓手

4.新客户的生命周期运营策略

5.老客户的生命周期运营策略

互动：我们的客户生命分为几个周期？不同周期的运营策略

第二单元会员体系的设计理念及运营原则

1.会员体系的意义

2.会员不等于积分

3.会员体系搭建全景图

4.常见会员体系模式

5.成功的会员体系商家案例

阿芙精油

COSTA

亚马逊

每日优鲜

支付宝

6.客户成长值的测算及规划

7.如何将客户分层

客户分层的依据

客户分几层

客户分层的权重

权重如何设置

是否需要设置减分值

如何最终计算客户综合得分值

如何确认分层是否合理

第四单元客户会员体系框架设计

会员等级设计主要解决关于等级的三个问题：会员等级如何划分？会员升级规则？会员降级规则？

1.会员分级：衡量客户价值

客户转化的核心指标

RFM模型建立及运用

会员体系的价值基石—权益

2.等级设计

会员等级划分

会员升级规划

会员降级规划

案例分析及展示

3.权益设计

权益激励规则

权益表现形式

权益设计方法及技巧

案例分析及展示

4.风险控制

客户等级权益获取上限

对于异常客户的管控

5.会员体系设计关键点

以产品核心功能与业务场景为导向

以客户体验为导向

第五单元客户至上—打造可落地的会员体系

1.符合客户的行为轨迹

满足客户需求

顺应客户行为

2.适配产品自身

符合产品定位

结合产品目标

整合关联资源

3.粉丝经济塑造—让会员更热忱

热忱来自用户的感性价值主张

沟通力：通过不同渠道延续用户的热忱

粉丝经济的塑造及运营模式

4.实战运用—让会员体系更落地

完成这五项，你的会员体系才有血有肉

会员体系运营平台的搭建方法与运营

会员体系的数据分析

会员体系的优化措施

现场辅导：会员体系的设计与落地方案

标签：客户服务,坐席客服