孙辛 资深商务礼仪讲师
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 北京 - 北京市区
擅长领域：
商务礼仪 团队建设 阳光心态 办公技能 沟通技巧
擅长行业：
银行证券行业 航空客运行业 电力能源行业 政府机关部门 教育培训行业
主讲课程：
《卓越服务技能提升》《有效服务沟通》《客户抱怨与投诉处理技巧》《商务礼仪》《服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》《职业形象塑 造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》《服务心态成就职场未来》《“瑜”悦职场情绪管理》《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》
卓越团队与高效沟通室内拓展益智课程大纲
《卓越服务执行力7项提升》培训课程大纲
《卓越服务品质提升实训》服务人员服务品质提升系列课程
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ ……
中西餐餐桌礼仪专题培训课程大纲
政务人员商务会谈礼仪专题培训课程大纲
《政务人员礼仪形象塑造》培训课程大纲
公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常……
瑜伽-职场女性魅力之光培训课程大纲
◆本课程从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让职场女性明白职场规则和规矩的培训内容； ◆帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆学会如何与不同人打交道、如何在宴会……
《快乐的成功OR愤怒的失败》心态与服务《情绪管理课程》
服务行业中工作的人员，由于工作时所面对顾客类型及情况的不确定性，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟……
透视式沟通艺术培训课程大纲
《商务礼仪实战应用》打造企业形象，提升个人工作魅力
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日……
《商务形象塑造》提升职场形象，和谐职场关系
商务形象管理是按照一定的目的，对人物、妆容、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体的组合、管理活动，从而达到对个人的整体商务形象进行优化完善的目的。 商务活动的主体是企业与企业之间的管……
商务人士形象塑造与管理专题培训课程大纲
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容; 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪; 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴……
企业新员工心态调整与工作技能提升培训课程大纲
《企业行政人员服务接待礼仪规范实操》规范企业形象，提升个人能力
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日……
《魅力职场职业化形象塑造》提升职场素质，和谐职场关系
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日……
《魅力职场职业化形象塑造》提升职场素质，和谐职场关系
《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》培训课程大纲
《客户抱怨解析与投诉处理提升实训》培训课程大纲
世界上任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司……
《酒店人员开业前全面技能提升实战训练》服务人员服务品质提升系列课程
您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心……
《金牌员工职业化塑造》提升职场素质，和谐职场关系
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境，特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神……
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》提升职场素质，和谐职场关系
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通……
《呼叫中心优质服务特训营》培训课程大纲
呼叫中心的工作70-90%的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很……
公关人员社交礼仪专题培训课程大纲
《打造五星级客户服务的秘诀》服务品质提升系列课程大纲
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职……
《从满意度到忠诚度的优质服务技巧》卓越服务品质提升系列课程
您的企业还在重产品而轻服务吗？ 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗？ 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗？ 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗？ 对于服……
《重塑心灵》情绪管理课程大纲
企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。 这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不……
《中高层领导服务力理念进阶提升》培训课程大纲
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简……
《有效达成销售的销售礼仪》培训课程大纲
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日……
《物业行业卓越服务品质提升实训》服务人员服务品质提升系列课程
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? ……
《五星服务形象塑造》培训课程大纲
《客户服务与投诉处理技巧》培训课程大纲
信息服务时代，客户忠诚是最根本，客户是最有价值的资源，客户服务过程是一个整体，与客户联系不再是一种偶然事件，而是一个持续的过程。营销代表在服务营销过程中由于经验不足、缺乏营销技巧，缺失客户异议处理技巧……
高级商务礼仪
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日……
职场女性魅力之光-瑜伽
魅力女性职场形象塑造专题培训
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