内容：

第一讲、商务礼仪的认知

一、商务礼仪概念

礼仪概念

商务礼仪概念

二、商务礼仪的重要性

1、内强素质，外塑形象

2、建立良好的第一印象

员工形象是品牌形象

领导形象是领导力

三、商务礼仪的核心

1、礼由心生，态度决定一切

礼仪的最高境界是内心的淡定

将礼仪成为自己内心的一份修养

树立为自己工作的职业意识

2、尊重为本，敬人三A原则

第二讲、个人商务礼仪规范及应用

一、商务仪容礼仪规范及应用

1、面部修饰规范

2、发部修饰礼仪

3、化妆修饰

4、微笑的魅力

二、商务仪表礼仪规范及应用

1、男士服饰基本要求：

2、商务着装要求：整洁、利落

3、女士服饰基本要求：

女士着西装时要注意“六不”;

服饰装扮;

女士套裙着装技巧;

行政女性的六类时尚衣装。

4、日用品的选择：工作用品;形象用品。

二、商务仪态礼仪规范及应用

1、站姿礼仪：

为顾客服务的站姿;

不良站姿;

2、行姿礼仪：

基本要求;

不当行姿;

3、蹲、坐礼仪：

蹲姿注意事项;

坐姿;

下肢的体位。

4、手、臂势礼仪：

常用手势。

第三讲：建立职业习惯——基本行为礼仪

一、商务语言礼仪

1、礼貌、文明用语礼仪

2、私人问题“ 五” 不问

3、商务场合最佳话题

4、商务场合标准与禁忌称呼

5、商务语言“文明”沟通：热情三到;接待三声;文明十字(五句)。

二、商务接待礼仪

1、问候礼仪

2、致意礼仪

3、介绍礼仪

4、握手礼仪

5、引导礼仪

6、名片礼仪

情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。

三、拜访接待礼仪

1、商务会见的迎接礼仪

2、商务会见的送别礼仪

3、商务会见的接待礼仪

4、商务接待的顺序礼仪

5、商务接待的座次礼仪

6、商务谈判座次礼仪

7、商务签约座次礼仪

四、商务宴请礼仪

1、宴请准备

2、中餐的餐宴礼仪

3、西餐的餐宴礼仪

五、接受并尊重你的领导

1、不要期望领导的完美

2、多从领导的角度考虑问题

3、尊重但不盲从

六、楼梯、电梯礼仪

1、上下楼梯礼仪

2、电梯无人时礼仪

3、电梯有人时礼仪

4、电梯内礼仪

5、使用手扶梯应靠右站立

结语：态度决定一切

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