陈知一 多家企业高级顾问

基本资料:

年龄 40 ~ 50岁 常驻地 北京 - 北京市区

擅长领域:

营销策划 沟通技巧 时间管理 目标管理 阳光心态

擅长行业:

银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

主讲课程:

《营销能力提升与客户消费心理捕捉》 《原来你的声音可更美的》 《感动服务-投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》 《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》 《时间管理与目标管理》 授课风格 培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。 授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

更多介绍

  • 卓越服务驱动力服务技能与沟通技巧7大能力再造培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    这几年人工智能技术发展迅速,在客户联络中心也是应用广泛。有人预言2028年人工智能将替代人工40%以上的工作,这个数字很吓人,而客户联络中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和讨论的话题。这就意味着打……

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    • 2019-10-25
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  • 原来你的声音可以更美的—专业发声发音技巧培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    呼叫中心最基本的工作就是沟通,行业特殊性决定了交流非面对面的,只能通过声音语气传达。这就要求一线人员具备专业、亲和的声音形象,工作性质还要求一线人员具备科学的发声方法和技巧。作为呼叫中心话务员,每天接……

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    • 2019-10-25
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  • 用我的玉帛融化你的干戈-投诉处理技巧培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    只要你的企业致力于做好服务,提高客户的体验,只要您决定打开渠道全然接受客户的声音,就不永远无法回避一个话题-客户投诉抱怨,毕竟谁都无法保证投入市场的产品,推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的……

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    • 2019-10-25
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  • 用我的玉帛融化你的干戈-投诉处理技巧培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    只要你的企业致力于做好服务,提高客户的体验,只要您决定打开渠道全然接受客户的声音,就不永远无法回避一个话题-客户投诉抱怨,毕竟谁都无法保证投入市场的产品,推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的……

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    • 2019-10-25
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  • 《营销能力提升与客户消费心理捕捉》课程大纲

    • 市场营销 > 营销策划 
    • 时长: 两天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

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    • 2019-10-25
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  • 以客为尊―优质客户服务进阶技能提升培训课程大纲

    • 客户服务 > 大客户服务 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    客户是唯一有权利衡量我们服务好坏的人,客户的满意度是客户对于服务的一种感知,而这种感知源自于服务的过程中所获得的综合感受,也体现在每一个的服务细节上,以客户的视角和客户的感知关注我们的服务质量,是服务……

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    • 2019-10-25
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  • 危机公关与舆情管理培训课程大纲

    • 通用管理 > 管理技能 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网……

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    • 2019-10-25
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  • 突破职场封锁,建立圆融的职场关系-上下级&跨部门沟通技巧培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    让我们从一个工作中常见的场景开始:你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里,大家互相挑刺,互相抱怨,最后的结果就是不欢而散。可是越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成,但是让人头……

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    • 2019-10-25
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  • 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试培训课程大纲

    • 职业素养 > 阳光心态 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    “人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦……

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    • 2019-10-25
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  • 暖心服务-客服自我激励与幸福力提升培训课程大纲

    • 职业素养 > 阳光心态 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    “人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦……

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    • 2019-10-25
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  • 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    “人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,特别在呼叫中心,我们每天带个耳麦……

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    • 2019-10-25
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  • 感动服务-投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务培训课程大纲

    • 职业素养 > 沟通技巧 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    作为一个资深的客服顾问,也许你从来没有想过和”暴力”扯上关系,你一直认为自己是用客观的语言表达自己的观点,如果领导布置的作务比平时多一些,你会跟同事抱怨说“领导太过份了,想累死我们吗?”,如果班长对我……

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    • 2019-10-25
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  • 第七种服务之--呼叫中心新生代员工管理的信任力培训课程大纲

    • 通用管理 > 管理技能 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    在全媒体交互时代下的年轻人,有可能是今天的客户,明天的同事,后天的管理者。在这个时代下,呼叫中心从业人员已经从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。作为2015呼叫中心行业最期待……

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    • 2019-10-25
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  • 第七种服务之-呼叫中心客户服务的倾听力培训课程大纲

    • 客户服务 > 大客户服务 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 教育培训行业 保险行业 其他

    在全媒体交互时代下的年轻人,有可能是今天的客户,明天的同事,后天的管理者。在这个时代下,呼叫中心从业人员已经从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。作为2015呼叫中心行业最期待……

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    • 2019-10-25
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  • 带你任性,带你飞-新生代员工管理培训课程大纲

    • 通用管理 > 管理技能 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    不管你是否愿意,不管你能否接受,上世纪90年代出生的年轻人都已经开始进入职场,迎着我们扑面而来了。与其他年龄段的人相比,他们显得如此的不同,他们比80后更张扬,他比70后更个性,当“90后”的员工大量……

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    • 2019-10-25
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  • 不抱怨,不折腾,不懈怠:你在为自己的未来工作-职业美感与职业驱动培训课程大纲

    • 职业素养 > 职业修养 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    你在为谁工作?无论是刚踏进职场的毕业生,还是已在职场打拼多年的老员工,都会被这类问题困扰。当你闲下来喝上一杯茶,看着落日的余晖,万籁俱寂时,这些问题也会从心底钻出来,充斥着你脑海的每一个角落。仔细想想……

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    • 2019-10-25
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  • 兵头将尾,卓越驱动-班组长管理能力提升培训课程大纲

    • 通用管理 > 中层管理 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    班组长是呼叫中心的灵魂,他们既是兵,又是将,他们是兵头将尾,当业务请求量大的时候,他们会冲到一线冲当兵的角色,而平时更多的时候他们需要为整个班组的绩效负责,负有管理职能,这时他又是“将”,他们管理能力……

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    • 2019-10-25
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    • 279
  • 摆脱负面绑架,掌控自主人生-情绪压力舒缓培训课程大纲

    • 职业素养 > 情绪管理 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    激励大师和成功学的讲师们经常向人们传播这样一个简单的理念:要改变自己的生活,就要先改变自己的思维方式。创造快乐的情绪,你会感到更幸福;想象完美的自己,你就会越来越成功;像一个百万富翁一样思考,你会变得……

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    • 2019-10-25
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  • 呼叫中心培训师的培训课程大纲

    • 销售技巧 > 电话销售 
    • 时长: 一天
    • 适合行业: 银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他

    培训师作为服务理念和业务知识的传递者,在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧,台风呈现,PPT的制作上进行讲授,而呼叫中心的特性区别于其他行业,我们除了要掌握通用培训师技能以外,我还要……

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    • 2019-10-25
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