《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试培训课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
• 适合行业：银行证券行业 航空客运行业 商超零售行业 保险行业 其他
• 课程背景：“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来于自于工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们的情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，特别在呼叫中心，我们每天带个耳麦，坐在一个小格子间里，日复一日接着电话，单调的工作时光，雷同的工作内容，慢慢地消磨掉了我们的服务热情，面对客户的责难和刁难，我们更是不堪重负。 人拥有两个世界，身外的世界和心灵的世界。身外的世界变幻莫测，心灵的世界更是斑斓起伏。人们总是在不经意的跟别人作着比较，他买房了，他有车了，他升迁了、在羡慕别人的同时就产生了对自己的不满，就会产生沮丧的心理。为满足这种内心的不平衡，努力的学做着别人，却永远做得比人家差，更加重了内心的愤恨。其实我们都忽略了自己，自己的特点、自己的长处，自己的优秀。而通过实际经验表明，找到自己的特点，并努力发扬它，你会对自己越来越满意，一副甜美，优美的声音可以提高员工的自信和心灵愉悦，更能提升客户的体验的满意度．让我们一起找到提高愉悦自己的心灵秘钥，扫清心空中的阴霾，让你心灵的世界永远春光无限，风景宜人。
• 课程目标：1.让员工认识到自己的声音特点； 2.塑造员工语言的亲和力； 3.提升客服人员的沟通与交流自信； 4.提高员工的自我调试能力，自我舒缓压力的能力； 5.培养员工自我修炼正念的力量
• 课程时长：一天
• 适合对象：呼叫中心培训师、班组长，一线员工等