内容:
危机的概述
危机的含义:潜在风险+关键时刻
危机的四大特性
-意外性
-聚集性
-破坏性
-紧迫性
事故前面有征兆,征兆背后有苗头:莫菲定律,蝴蝶效应
二、舆情分类与特点
两个舆论场相互影响
-网民舆论
-媒体舆论
网络舆论的四个特点
-主体多元化
-真假难辨
-突发突变,互动性强
三、危机预警机制的建立
危机不可避免,并不会消亡
建立日常危机处理机制:
-提高企业自身免疫力
-建立企业信用管理机制
-尽量降低销售误导,加强售后服务
-体制内部经常性的自我问责
-日常培训加入危机管理模拟
建立日常危机预警机制:
-确保组织内信息畅通无阻
-确保组织内各部门,各人员责权利明确定
-有健全效能的内控机制
-确保组织内危机反应机构有足够的授权
四、危机应对的流程与方法
危机处理的5种错误的心理
危机处理的2个核心:
-于事实层面
-于价值层面
危机处理的5个步骤
危机事件的4个阶段
-潜伏期
-爆发期
-持续期
-终止期
危机策略计划的4大原则
-大事化小
-引导舆论
-控制局面
-品牌重塑
具体实施细则中的5个原则,2种机制,4大注意
四、媒体应对与网络舆情引导的策略及技巧
媒体应对的6项通用准则
媒体应对避免的13项陷阱
内容发布需谨慎:
-信息的传播从人性出发
-不要让真相输在咄咄逼人的气势上
――则有效的信息必须经过:逻辑,伦理,情感三个要素的检验
与媒体沟通的秘钥:
-体现关注30%:我们密切关注……
-突出行为60%:我们正在努力……
-描述远景10%:我们将…..
标签:通用管理、管理技能
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