刘杉 资深礼仪培训师／职业素养提升专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地
擅长领域：
商务礼仪 办公技能 职业化 职业修养 阳光心态
擅长行业：
银行证券行业 政府机关部门 商超零售行业 汽车服务行业 通信行业
主讲课程：
银行业系列 《营业厅现场服务流程与情景演练》 《银行／农信社标杆网点辅导》 《客诉处理方法与沟通技巧》 《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》 《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》 《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》 服务礼仪与服务技巧系列 《店铺柜台服务礼仪暨销售技巧提升》 《驾驶员服务礼仪与行为规范》 商务礼仪系列 《企业商务礼仪全员素养提升训练》
新入职员工职场礼仪及职业化塑造培训课程大纲
如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，……
营业厅现场服务流程与情景演练培训课程大纲
银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造培训课程大纲
银行客户经理商务接待与拜访礼仪培训课程大纲
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧，客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中，拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大……
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧培训课程大纲
“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的……
银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼课程大纲
大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的……
新员工职业形象与服务礼仪培训课程大纲
商务接待与拜访礼仪培训课程大纲
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企……
企业员工职业化形象与商务礼仪培训课程大纲
礼赢商运-企业商务礼仪全员素养提升训练课程大纲
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向……
礼赢商运-企业商务礼仪全员素养提升训练课程大纲
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向……
政务机关接待礼仪培训课程大纲
接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。 那么在接待工作中如何做到重视对方，如何以友……
政府机关日常办公礼仪培训课程大纲
政府机关会务礼仪培训课程大纲
优质服务礼仪标准化训练课程大纲
如何解决顾客投诉难题培训课程大纲
忠诚的顾客是企业稳定的利润来源，商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品，更主要的是买服务、买态度。 如何创造顾客的忠诚度？ 如何让投诉归零？ 如何处理好一个个投诉难题？ 如何让投诉的顾客转变成……
客诉处理技巧培训课程大纲
驾驶员服务礼仪与行为规范培训课程大纲
服务意识与服务品质提升培训课程大纲
当今社会，产业的分化越来越细致，对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力，成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业，优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准，并一如既往的坚……
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