内容:
第一篇:客户经理日常接待礼仪
第一讲:主动迎接---拥有客户的关键
第二讲:自我介绍---成功营销的开端
1.如何第一时间让客户感知到你的专业
2.养成名片随手可取的习惯
3.向客户介绍自己,要清晰准确
第三讲:陪同办理---把握客户交往的每一分钟
1.认真仔细服务
2.深入挖掘客户潜力
3.陪同上下楼梯/出入电梯礼仪
4.会客室内座次礼仪
5.会客室内饮品礼仪
6.情景模拟练习
第四讲:礼送客户---画上圆满的句号
1.末轮效应
2.二次营销的技巧
3.请客户转介绍客户
第二篇:客户经理日常拜访礼仪
第一讲:拜访之前有准备
1.预约很重要
2.目的要明确
3.自身仪表要得体
第二讲:拜访礼仪注意事项
1.较强的时间观念
2.先通报后进入
3.等候时应注意的礼仪细节
4.仪态大方,谈吐文雅
5.明确主题,切忌啰嗦
6.把握恰到好处的时间
第三篇:客户经理待客餐饮礼仪
第一讲:中餐礼仪
1.菜单的确定
2.桌次与位次安排
3.上菜顺序与餐具的使用
4.敬酒礼仪
5.用餐中的行为禁忌
第二讲:西餐礼仪
1.享用西餐时的着装
2.西餐的入座礼节
3.西餐餐具的使用
4.西餐用餐时的礼仪
5.享用西餐的禁忌
第四篇:客户经理职业形象的塑造
第一讲:仪容形象的设计
1.客户经理的仪容修饰需要从“头”做起
2.面容的修饰和美化
第二讲:行为举止形象的设计
1.举止大方能增添个人的魅力
2.巧妙地运用眼神和目光
3.以微笑来展示风度魅力
4.日常交际中常用的手势
5.站姿要挺拔,走姿要洒脱
6.坐姿要端庄,蹲姿要优雅
7.不同场合下的行为举止要求
8.为身份减分的行为举止
第三讲:着装形象的设计
1.提升个人及企业形象的穿衣法则
2.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)
3.常见商务着装误区点评(细节决定成败)
4.鞋袜的搭配意识
5.配饰的选择和搭配
第五篇:回顾与总结
标签:职业素养、商务礼仪
没有更多内容了