内容:
第一模块:来宾接待礼仪
第一讲:公务人员接待前的准备
一、公务人员的形象代表单位形象
1.公务人员的形象规范:着装、化妆、毛发
2.不同场合的着装要点:TPO着装法则
二、电话确认
1.电话沟通要有礼有节
2.对方来访的关键信息要确认
三、接待计划
1.礼宾规格
2.礼宾次序
3.拟定接待方案(时间、地点、人员、着装、接送、礼品、鲜花、标志、旗帜、通讯、摄影、媒体、膳宿、经费)
第二讲:接待来宾的礼仪规范
一、与来宾会面
1.迎宾线的安排
2.称呼礼仪与问候礼仪
3.名片交换礼仪
4.握手礼仪
5.介绍礼仪
6.情景模拟练习
二、客户陪同礼仪
1.陪同乘车/行路礼仪
2.上下楼梯/出入电梯礼仪
3.会客室内座次礼仪
4.会客室内饮品礼仪
5.交谈礼仪
6.情景模拟练习
三、送别来宾礼仪
1.知晓情况
2.确定时间
3.充分准备
4.热情话别
第二模块:来宾宴请礼仪
第一讲:宴请的简介
1.宴请的原则
2.座次安排
3.宴请的主题
第二讲:宴请的准备
1.提前确定宴会的时间、地点、人员
2.合理的方式进行邀请
3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
4.布置现场
第三讲:餐桌的礼仪
1.中西式餐具的使用标准
2.点菜与上菜的礼节
3.用餐的气氛以及禁忌
4.筷子与刀叉的使用禁忌
第四讲:餐桌的入席与退席
第三模块:信访接待礼仪
第一讲:信访工作要领
第二讲:办信礼仪
第三讲:来访接待礼仪
1.接待地点的环境与设施配备
2.接待人员的态度
3.进入接待程序
4.暂时无法接待来访者时
5.面谈沟通时应注意的礼仪
6.拒绝对方时
7.来访人告辞时
第四讲:接听信访电话及接受信访电子邮件的礼仪
1.遵守电话礼仪
2.注意讲话态度
3.遵守邮件礼仪
4.及时接收和答复邮件
第四模块:总结与回顾
标签:职业素养、商务礼仪
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