内容：

第一模块：召开会议前的工作安排

第一节：参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪

1.统一会议着装

2.鞋袜及领带的搭配

3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)

4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求

第二节：会议前的筹备工作

1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等

2.拟发会议通知

3.起草会议文件(开幕词、闭幕词、主题报告等)

4.布置会场

5.安排座次

l大会会议主席台座次

l小会会议(方桌会议/圆桌会议)

6.准备会议相关物品

第二模块：召开会议时的服务礼仪

第一节：会前检查工作

1.服务人员进入会场时间

2.检查环境、用具、茶水、音响、设备等

第二节：提前进入接待岗位

1.酒店门口接待人员礼仪及标准用语

2.会场接待人员礼仪及标准用语

3.会场签到人员礼仪及标准用语

4.会场引座人员礼仪及标准用语

第三节：会议中的服务礼仪

1.服务人员形象要求

2.服务语言礼貌规范

3.服务人员倒茶礼仪

4.服务人员行为礼仪规范

5.会议主持人礼仪(控制会议进度、调节会议气氛)

第三模块：做好会后的善后工作

第一节：协助参会者返程

第二节：做好会场整理工作

第三节：做好会议总结与信息反馈

第四模块：参加会议的礼仪

第一节：明确自身任务，做好充分准备

第二节：仪容仪表符合会议要求

第三节：会场礼仪行为规范

1.遵守会议时间

2.手机礼仪

3.仪态礼仪

4.其他行为礼仪要求(发言、鼓掌、录音、拍照)

第五模块：实操演练与回顾总结

标签：职业素养、商务礼仪