黄铮 人力资源管理讲师
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 北京 - 北京市区
擅长领域：
大客户服务 中层管理 职业修养 阳光心态 商务礼仪
擅长行业：
电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 通信行业
主讲课程：
左手管理，右手服务 1.左手服务经典课程： 《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》 《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》 《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》 《如何提升客户的满意度》 《有效的投诉处理》 《商务礼仪》 2.右手管理经典课程： 《员工职业化》 《高效的执行力》 《管理者的七项能力》 《TTT》系列、企业教练制 《中层管理人员管理技巧提升》 《非人力资源的人力资源管理》等 授课风格： 诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。
大客户经理服务技能提升培训
客户服务呼叫中心服务技能提升
全面客户满意度管理——《如何提供客户满意度》
商务沟通与谈判技巧
移动公司新形势下的处理客户投诉技巧提升训练
营业厅服务风险点与对策
营业厅服务能力提升与强化管理
个人大客户经理服务技能提升培训
营业厅现场管理
本课程从现场管理基本概念、核心技能到现场“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力， 另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知，提高业务能力
VIP客户服务经理技能提升大纲
放好风筝牵好线——工作委派及结果跟催
金地地产公司的经理及骨干员工在日常的工作中会大量的遇到工作委派和事后跟催等问题，一些干部和骨干员工还会与外部单位的衔接部门及人员涉及我公司与外公司的交办工作等问题。能否很好的衔接工作，推进进度，解决难……
非人力资源的人力资源管理
做为非人力资源部门在日程人员管理当中时常出现人力资源的常见问题，而这些问题又是通常困扰部门经理开展正常工作的绊脚石，那么经理人究竟该如何科学的的招聘、领导、培养、激励、处罚员工呢？本讲将就经理人如何系……
沟通技巧课程大纲
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通也是销售过程中极其重要的武器，他是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。 同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通……
新形势下的全能型中层人才的管理技巧提升
营业厅经理的全能训练
营业厅经理管理技能培训
打造执行型管理团队大纲
服务心态与服务意识
服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣……
服务意识培训课程
在当今的企业中，竞争日益激烈，硬件毋庸置疑是企业的实力所在，但是服务意识的软件确实企业长久生存及发展的根本，因此服务意识及服务技巧的提升就是企业的核心竞争力，就是企业能否生存的前提。
管理者的领导力
会议服务品质提升大纲
本次课程的意义是在平时的工作中找出问题所在，并把它解决掉。会议服务是个系统工程，要所有人都知道各个细节，要求所有人都清楚会议流程，要求所有人都知道与会人员的特性，总之，要求内部的沟通要绝对准确，不能出……
如何成为企业内部的培训师
有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可……
如何提升客户满意度大纲
如何召开有效会议
您是否每天包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？带领您开启高效会议的金钥匙！高效的会议能产生高效率与高效益，低效的会议成……
商务礼仪课程大纲
员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企……
时间管理课程大纲
有效的处理投诉技巧
员工EAP心理疏导——员工心态培训
员工职业化培训大纲
中层管理人员管理技巧提升
督导是一个关键环节，对公司的成功至关重要。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现……
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