程家龙 资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 广东 - 广州
擅长领域：
擅长行业：
电力能源行业 生产制造行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业
主讲课程：
官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》 课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》 课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》 课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》 课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》 课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》 课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》 课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》 课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》
程家龙老师：用户体验创值：开启未来体验的新篇章
《用户体验创值》对企业战略的影响是深远且多维度的
「用户体验创值」干货分享：如何衡量服务战略的效果？
程家龙老师：干货分享：怎么制定售后服务战略？
程家龙老师：干货分享：智能客服系统如何提升客户满意度？
「用户体验创值」以用户为中心的底层逻辑是什么？
「用户体验创值」那些以用户为中心的公司是怎么做到的？
「用户体验创值」以用户为中心如何体现在日常工作中？
「用户体验创值」什么是以用户为中心
用户体验创值--如何推进用户之声VOC闭环
程家龙老师「用户体验创值」售后服务数字化智能系统建设要点
程家龙老师「用户体验创值」以问题导问题的服务方案设计
程家龙「用户体验创值怎样测量用户体验度：精准洞察，优化体验
程家龙「用户体验创值」褚橙：一颗橙子背后的用户体验故事
「用户体验创值」胖东来：用极致服务提升用户体验
「用户体验创值」打破服务脚本，聚焦关键时刻：以卓越服务铸就非凡体验
程家龙老师：干货分享--什么是ITR端到端问题闭环
程家龙老师：干货分享--量化用户满意度和服务成本之间的关系
《用户体验创值》系统课，36天从入门到精通
NPS：程家龙老师带你解锁用户忠诚度的金钥匙
系列课「用户体验创值」组织人才：打造3级端到端用户赋能团队
系列课8「用户体验创值」过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制
系列课7「用户体验创值」搭建可视化用户体验度量体系
系列课6「用户体验创值」打破脚本，提炼用户体验关键时刻
系列课5「用户体验创值」从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程
系列课4「用户体验创值」主动挖掘用户需求，打造巅峰体验，减少费力度
系列课3「用户体验创值」用户VOC之声反向驱动用户体验
系列课2「用户体验创值」用户问题ITR 端到端落地不变样机制
系列课1「用户体验创值」从用户视角：以问题导问题的服务方案设计
程家龙老师版权课《用户体验创值.用户反向驱动业绩增长》
用户体验创值创新策略思维： 通过数字化转型、定制化解决方案、服务产品创新、节能优化、服务技术创新、服务流程创新及团队建设等多维度创新策略，实现服务增值落地，提升用户体验与企业价值。
售后闭环管理系统-售后CRM系统-售后工单管理系统
客户服务CRM管理系统
程家龙老师谈---卓越服务是一种利润战略
体验 | 客户满意，还是客户体验？
一文看懂“用户体验”和“顾客体验”的区别
程家龙老师谈---用户体验 vs. 客户体验：区别与联系
服务如何量化，如何让客户感知服务价值？
客户体验时代，服务转型是最关键
精品课程：客户 NPS 净推荐值打造
程家龙---优质服务体系建设咨询
程家龙老师谈--服务创新
程家龙:程家龙老师---论 《360°服务体系搭建》
企业提供卓越服务是一种利润战略
《卓越的服务理念与服务技巧》 主讲程家龙
如何衡量客户满意度？这几种方法你懂吗？
程家龙老师谈--主动服务型客户团队的特点
程家龙谈--7种满意度评估方法
落地干活：三个思路，让服务变成竞争力
你该用什么来衡量用户满意，2020吸引顾客满意度的方法
你可能会提供好服务，但是不知道怎么提供好体验
服务业不赚钱？别怪行业，是你的效率太低了
程家龙--从这4 个方面提高客户粘度，你学会了吗？
程家龙--6个小技巧提高客户服务满意度
服务一定要有深度，服务一定要有价值
企业--客户满意度提升和客户关系管理
程家龙--客户服务体系策划，售后服务体系建设
好服务是不能被复制的
程家龙老师---用感动服务提升企业竞争力
企业---如何通过服务提升核心竞争力
未来企业的核心竞争力是售后服务？
程家龙---谈客户服务体系建设与优化
如何建立健全的客户服务体系--作业指南
如何建立客户服务体系
企业--如何做服务战略
程家龙--谈服务战略
好服务是不能被复制的--读后感
满满干货：这样的优质服务课程培训，你肯定没见过！
GB／T27922-商品售后服务体系
程家龙谈--客户服务体系建设与优化
程家龙谈--客户服务体系三级火箭
程家龙谈--怎样建立品牌客户服务体系
售后服务体系咨询策划解决方案
客服服务体系设计、咨询解决方案
申请商品售后服务评价体系需要的资料
程家龙老师谈---好服务才是最有力的营销
程家龙老师谈好服务是不能被复制的
搭建卓越得客户服务体系
程家龙--新书刊发，好服务是不能被复制的
服务体系建设，策划培训
程家龙--新书刊发，好服务是不能被复制的
好服务是可以复制的
服务其本质：心要善，动机要纯
程家龙---商品售后服务评价体系27922售后服务管理手册及程序文件
怎样提升客户满意度和客户忠诚度精品课程
程家龙---什么是客户满意度_什么是客户满意度管理方案
程家龙 论 顾客满意度与品牌忠诚度
程家龙论----培养客户忠诚度的方法
程家龙---谈优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！
程家龙--浅谈客户服务创新， 新 在哪里呢？
程家龙浅谈什么是NPS 如何实践NOS
程家龙---浅谈什么是服务创新
2019-2025 年中国家电售后服务行业 需求变化趋势及新的商业机遇研究报告出炉
程家龙谈---服务妙不可言：打造让人回味无穷的服务体系
程家龙---谈怎样管理用户预期，提高顾客满意度？
程家龙--浅谈怎样提升客户满意度？
程家龙---谈如何做好服务营销？试看服务营销经典案例
程家龙--论服务价值链的逻辑关系
程家龙--如果服务不能定价收费，就等于没有服务
程家龙--把顾客体验做到极致，美好的事情就会发生
程家龙---如果不能增值，服务就没有任何意义！
程家龙---浅析“客户满意度和客户忠诚度的关系”
程家龙谈--有效提升顾客忠诚度的策略分析及方法
程家龙---深度分析：如何提升用户对产品的忠诚度？
程家龙：什么是用户忠诚度指标：什么是净推荐值（NPS）？
程家龙---高效提升顾客忠诚度的策略方法
程家龙---浅析“客户满意度和客户忠诚度的关系”
程家龙论---服务如何量化，如何让客户感知服务价值
程家龙----论服务价值得体现
程家龙-----售后服务体系建设培训咨询导师
程家龙---客服服务体策划资深导师
程家龙论中国服务最好的酒店--青岛海景花园大酒店
有价值的服务来源于对客户价值的深刻认知。用价值竞争，而不用价格竞争
程家龙谈 服务怎样才能创造价值
程家龙--服务不是给产品擦屁股
程家龙：服务的真谛是用心和创意带给顾客超值的体验
程家龙--免费服务会赶跑你的顾客、毁掉你的产品
程家龙--不懂服务的本质，你正在赶跑顾客、毁掉产品
(内训)投诉处理艺术—投诉是一道题
服务质量管理
智能家居行业售后服务体系建设。
怎样写好一份投诉处理分析8D报告
这样的优质服务课程培训，你肯定没见过！
程家龙，(内训)服务营销课程培训
程家龙论服务品牌方案策划
(内训)服务体系的建设
服务，很贵！
当时的理解是，服务是继产品之后出现的，那么，产品是核心，而服务永远是产品的附属品。
服务的温度从何而来
服务的温度第一个部分是服务的速度。同样解决问题，但是你们家比别人家解决的快，自然客户就能感受到你们家的不一样了。
程家龙---论卓越的客户服务实战训练
客户服务与客户体验的差异究竟是什么
好服务是精心策划和磨练出来的
服务也时销售价格即成本的一部分。商品和销售需要策划，服务也是一样。笔者所用的“策划”一词，是对能满足各种必要条件的服务的思考。
JACK:好的服务不是偶然发生，是被策划出来的
为什么，一家无人看好的酒吧可以成为今年百威英博在中国的第一笔战略收购？ 为什么，最难搞的大学想拆除围墙与一座垃圾焚烧发电厂做“好邻居”？ 为什么，英国内阁府的Policy Lab，让那群制定公共政策的专家们拍手叫好？ 为什么，越来越多的领域正在引入服务策划，来“讨好”他们的用户？
程家龙---浅析服务营销
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。
从“售后服务”到“服务营销”的转型秘诀（一）
Jack论服务
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