程家龙 资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 广东 - 广州
擅长领域：
大客户服务 坐席客服 客户关系管理 大客户销售 销售心态
擅长行业：
电力能源行业 生产制造行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业
主讲课程：
官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》 课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》 课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》 课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》 课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》 课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》 课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》 课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》 课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》
「用户体验创值」组织人才：打造3级端到端用户赋能团队
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
「用户体验创值」过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独……
「用户体验创值」搭建可视化用户体验度量体系
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独……
「用户体验创值」打破脚本，提炼用户体验关键时刻
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
「用户体验创值」从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独……
「用户体验创值」主动挖掘用户需求，打造巅峰体验，减少费力度
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
「用户体验创值」用户VOC之声反向驱动用户体验
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
「用户体验创值」用户问题ITR 端到端落地不变样机制
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独……
「用户体验创值」从用户视角：以问题导问题的服务方案设计
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独……
程家龙老师《用户体验创值.用户反向驱动业绩增长》
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
用户体验创值.用户反向驱动业务增长--- 全流程用户体验服务系统建设
市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众……
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