主讲课程：官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》 课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》 课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》 课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》 课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》 课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》 课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》 课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》 课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》

资历背景：Jack，从事家电、家居、卫浴、医疗、新能源、互联网行业有二十多年的服务战略，服务体系，用户／客户服务管理实战工作经验。《用户体验创值.用户反向驱动业务增长》创始人。 知名上市公司、外资企业用户体验创值项目落地实施经验。

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