吴娥 高级客户服务管理专家
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 四川 - 成都
擅长领域：
营销策划 沟通技巧 团队建设 职场习惯 管理技能
擅长行业：
银行证券行业 电力能源行业 医疗卫生行业 教育培训行业 房地产行业
主讲课程：
01-服务营销类 《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 《转诉为金——用心服务，沟通降诉》 《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》 《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》 《问技工坊——提问技术赋能服务营销》 02-职业素养类 《解密沟通——高效对话》 《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》 《问一得三——提问技术引导高效沟通》 《知己知彼——高效团队协作》 《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》 授课风格： ● 课程源于实战，用于实战：理论讲授贴近学员实际工作，善于把理论与实践相结合，把理念分解到操作流程，并细化到每一个步骤； ● 现场案例现场提升：课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展，讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例，现场剖析，总结提升； ● 授课风格深入浅出、生动幽默：课程讲解和生活、工作紧密相联，每每使学员忍俊不禁，细细回味却又深有启发！
由兵到将-新晋管理者成功转型修炼培训课程大纲
“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得……
习赢职场-高效能人士的七把金钥匙培训课程大纲
“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。 习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程……
解密沟通-高效对话培训课程大纲
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70%都来自于沟通……
体验制胜-打造“客户体验为核心”的服务型团队培训课程大纲
未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒……
礼赢留客-直击客户体验的服务礼仪培训课程大纲
进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任……
转诉为金-用心服务，沟通降诉培训课程大纲
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可……
服赢未来-服务意识与服务沟通实战培训课程大纲
未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人……
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