吴娥 高级客户服务管理专家

基本资料:

年龄 40 ~ 50岁 常驻地 四川 - 成都

擅长领域:

擅长行业:

银行证券行业 电力能源行业 医疗卫生行业 教育培训行业 房地产行业

主讲课程:

01-服务营销类 《服赢未来——服务意识与服务沟通实战》 《转诉为金——用心服务,沟通降诉》 《礼赢客留——直击客户体验的服务礼仪》 《体验制胜——打造“客户体验为核心”的服务型团队》 《问技工坊——提问技术赋能服务营销》 02-职业素养类 《解密沟通——高效对话》 《“习”赢职场——职场高效能的七把金钥匙》 《问一得三——提问技术引导高效沟通》 《知己知彼——高效团队协作》 《由兵到将——新晋管理者成功转型修炼》 授课风格: ● 课程源于实战,用于实战:理论讲授贴近学员实际工作,善于把理论与实践相结合,把理念分解到操作流程,并细化到每一个步骤; ● 现场案例现场提升:课程多运用案例研讨、故事演绎、现场模拟演练的方式开展,讨论案例可现场提取于学员所在公司主推业务为案例,现场剖析,总结提升; ● 授课风格深入浅出、生动幽默:课程讲解和生活、工作紧密相联,每每使学员忍俊不禁,细细回味却又深有启发!

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