基本资料:
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 河南 - 郑州
擅长领域:
大客户服务 客户关系管理 谈判技巧 阳光心态 职业修养
擅长行业:
银行证券行业 医疗卫生行业 汽车服务行业 通信行业 其他
主讲课程:
《核心服务意识》 《客户服务四步曲》 《基于QC的服务管理》 《做好客户服务的两把刷子》 《点燃魅力服务火种训练营》 《快乐工作训练营-鱼的哲学》 《做好客户服务的“两把刷子”》 《政府单位绽放服务之美-服务辅导项目》 授课风格: ● 通过讨论互动的过程达成理论上的共识; ● 以“演练、自评、辅导、巩固”的循环模式强化实战性的操作具体问题具体分析; ● 通过对典型案例的分析提升工具的运用; ● 激发学员主观能动性和参与积极性; ● 以“润物细无声”的感染力引导学员融入体验。
快乐工作训练营—(鱼)的哲学
上班族清醒的时间中,有75%用于与工作相关的事情,因此,我们更应该享受它带来的乐趣和活力,但往往事与愿违,大多数人把时间投入在工作上只是为了满足需要,“谢天谢地,周末终于到了”,仍然是许多人职业生活的……
基于QC的服务管理
无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题,问题会带来情绪,情绪并不能解决问题,反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全,一叶障目,自以为是,首先面对问题的状态很重要;其次即便是理性的抛出问题,我……
做好客户服务的“两把刷子”
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石,员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现,更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口;在当下市场竞争中,企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基……
点燃魅力服务火种训练营
服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中,不再是单纯的实力较量,更是融合了专业知识、沟通能力,服务能力、服务意识等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越……
核心服务意识培训课程
服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中,不再是单纯的实力较量,而是融合了专业知识、沟通能力,服务能力、服务意识等多项内容,即智商与情商的双重考验,卓越……
政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目
近两年,国家紧抓“简政放权”优化对人民群众的服务,让群众少跑腿、少烦心、多顺心,彰显“为人民服务”的宗旨,树立政府单位在人民群众心目中的公信力。政府机关一线窗口单位是人民群众直接接触的重要办事机构,处……
客户服务四步曲课程大纲
卓越服务是推动企业又好又快发展的有力基石,员工的服务能力不仅仅是个人素养、形象和内涵的体现,更是企业面向社会展现魅力形象的链接与窗口;在当下市场竞争中,企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基……
投诉处理艺术 ——投诉是一道题
随着企业的发展,客户规模的壮大,客户投诉也随之增多,无法杜绝,它依存于企业,时刻影响着企业的生命力,一次投诉处理不好,也许失去的是一个客户,也许失去的是一场官司,同时输掉的还有企业的形象与信誉,直接引……
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