何春芳 服务营销训练专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 吉林 - 长春
擅长领域：
营销策划 沟通技巧 商务礼仪 大客户服务 客户关系管理
擅长行业：
电力能源行业 教育培训行业 通信行业 保险行业 其他
主讲课程：
服务营销类： 《左手服务右手销售：服务中的营销策略》 《口碑为王：极致服务赢得客户的忠诚》 《形象第一：客户服务礼仪与沟通技巧》 《声临其境：呼叫中心的服务技能提升》 客户投诉类： 《转怒为喜：投诉处理技巧与客户关系维护》 《变诉为金：投诉预防、补救与处理的机制》 《案例解读：终端投诉与突发事件处理技巧》 《守住防线：电话中的客户异议与投诉处理》 电力类： 《抢修人员服务能力提升培训》 《电力营业厅卓越服务技能训练》 《电力班组长沟通技巧与班组建设》 通讯类： 《社区家庭宽带营销技能提升训练》 《装维服务营销规范与沟通技巧》 《5G时代的营业厅客户服务与维系技巧》 授课风格： ▲有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情； ▲打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力； ▲内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜； ▲不停留在形式上的营销，与服务、意识、实用相结合。
变诉为金：投诉预防、补救与处理的机制培训课程大纲
那些让人刻骨铭心的客户投诉事件往往是一个与客户之间冗长痛苦的故事：客户挥舞着拳头，口头威胁甚至大打出手；客户提出不可能完成的要求；客户编造说服务态度恶劣；客户威胁要爆料给电视台；也许还有让人最担心的事……
电力客户异议与突发事件处理培训课程大纲
互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理……
社区家庭宽带业务营销技能提升训练
随着国内固网宽带市场的竞争日益激烈，运营商之间比拼的焦点早已不仅仅局限于网络带宽、价格,比拼的还有宽带的“装移维营”的服务。 传统宽带营销主要以坐销和现场摆摊作为手段，价格礼品优惠作为噱头，实现短期……
5G时代的营业厅客户服务与维系技巧
企业之所以能够生存和发展，归根到底是因为满足了客户需求、为客户创造了价值。因此，公司所有生产经营工作以及制度流程设计都要以面向市场、快速响应客户需求为出发点，努力提升客户感知和体验，并将客户满意作为衡……
电力营业厅卓越服务技能训练
本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是训练有效的客户服务沟通技能，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和……
抢修人员（网格经理、客户经理）服务能力提升培训
抢修人员是电力企业的救火队员，通过他们对电力系统的修复，使用电客户重新获得了光明和便利。所以，无论对于客户，还是对于企业，抢修人员都是最重要的一环。 随着客户对电力服务精确、快速、多样化要求的不断提……
口碑为王：极致服务赢得客户的忠诚
如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客需求的基础上超越顾客期待、制造惊喜、赢得口碑客户？ 所谓极致服务，就是始终……
左手服务右手销售——服务中的营销策略
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？ 这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度，而将足够的客户……
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