陈巍 美国培训认证协会高级客户经理资格认证首席培训师
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 北京 - 北京市区
擅长领域：
职业化 执行力 管理技能 大客户服务 渠道销售
擅长行业：
银行证券行业 生产制造行业 服装鞋包行业 汽车服务行业 房地产行业
主讲课程：
1.服务类： 《服务战略——服务决胜未来》 《卓越服务管理》 《全程投诉管控策略》 《大客户的维系宝典》 《卓越服务训练营》 《VIP客户管理与维系》 《服务渠道管控力》 《服务管理执行力》 《新媒体、新服务、新营销》 《服务的关键时刻》 2.营销类： 《大客户销售宝典》 《顾问式销售技巧》 3.技能类 《职业化塑造》 《职业讲师训练营》
服务决胜未来系列——客户服务经理（总监）强训营
客户不是上帝——投诉管理新智慧
客户服务体系建立与优化特训班
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注……
《服务决胜未来》课程大纲
大客户的管理与维系
顾问式销售技巧
大客户营销实战宝典
服务的关键时刻
顾问式营销技巧
新媒体☆新服务☆新营销
卓越讲师训练营
从个人性格分析入手，塑造适合自己的最佳讲师风格 学习掌握提问互动、模仿能力、感染能力、生动表达、现场掌控等实战技巧，全面提升讲师的授课功力 以课前准备、课程设计、课后跟进为主线，学习建构主义的课程……
卓越服务管理十策
如何提升企业各相关部门及管理者对服务部门的重视度和配合度？ 如何通过优化服务流程，提升服务的及时性和服务品质？ 如何持续地进行服务创新，保持服务竞争力。 如何降低客户流失率，提升关键客户的忠诚度……
卓越投诉管理策略
《班组长管理宝典》课程大纲
服务的关键时刻MOT
MOT在全球： 美国西南航空公司借助MOT(关键时刻)连续20年取得了骄人成绩，IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，该课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训，麦当劳公司也指定MO……
服务管理执行力
服务管理的特殊性在于服务质量的好坏是以客户的评价为主要衡量标准，而客户的评价主要源自于服务的体验，因此，仅仅有好的服务理念和服务标准是远远不够的，好的理念和标准还必须要被员工的不折不扣的彻底执行，理念……
服务渠道管控力
对于企业而言，如何能够通过代理商、服务渠道更好的向终端市场提供高品质的产品和高品质的服务，是所有服务渠道管理者共同关心的问题。厂家和服务商之间由于关联利益、管理角度、文化理念等方面存在的差异，时长会引……
全程投诉管控策略
新媒体、新服务、新营销
卓越服务管理
感动客户的服务技巧
双赢投诉沟通技巧
VIP客户关系维系技巧
《职业化塑造》课程大纲
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