张云 高级客户服务管理专家
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 陕西 - 西安
擅长领域：
坐席客服 管理技能 职业修养 阳光心态 商务礼仪
擅长行业：
电力能源行业 政府机关部门 医疗卫生行业 酒店餐饮行业 其他
主讲课程：
《窗口人员极致服务技能提升》 《酒店服务品质管理与提升》 《酒店必备职业心态与技能》 《酒店升级销售技能》 《酒店最有效的盈利模式—服务营销》 《电力人员极致服务技能提升》 《职业心态与素养》 《职场魅力礼仪先行》 授课风格： ▲理论与实战相结合：张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。 ▲实用和落地相结合：张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，避免理论高深，无法实践； ▲客户整体评价：老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。
职场魅力礼仪先行培训课程大纲
礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社……
初入职场必备的职业素养培训课程大纲
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场……
电力人员极致服务技能提升培训课程大纲
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较……
酒店最有效的盈利模式-服务营销培训课程大纲
当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的……
酒店客房升级销售培训课程大纲
酒店行业市场竞争日趋激烈，利润越来越低，酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力，他们对小幅增长的房费并不在意，而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状……
酒店人必备的职业心态和服务技能培训课程大纲
现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服……
酒店服务品质管理与提升培训课程大纲
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和……
窗口人员极致服务技能提升培训课程大纲
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较……
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