倪莉 银行网点服务管理专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 广东 - 深圳
擅长领域：
大客户服务 精细化管理 规范化管理 营销策划 绩效管理
擅长行业：
银行证券行业 电力能源行业 教育培训行业 通信行业 其他
主讲课程：
《网点厅堂布局与6S管理》 《存量客户盘活与客户关系管理》 《银行网点现场服务与精细化管理》 《新形式下精准客户营销与客户管理》 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》 《重在策略 赢在厅堂——银行网点产能提升策略》 《服务至上 大堂致胜——大堂经理效能提升训练营》 《银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障》
网点厅堂布局与6S管理
随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型……
新形式下精准客户营销与客户管理
随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，……
存量客户盘活与客户关系管理
银行网点现场服务与精细化管理
银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。
银行网点优质服务与客户投诉处理
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准……
重在策略，赢在厅堂 ——银行网点产能提升策略
在金融变革与市场变化的冲击下，各大银行都在大力推行网点转型工作，随着转型工作的不断深入，网点厅堂的服务与销售工作面临着新的挑战，如何才能在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的有效提……
银行网点绩效管理工作坊——转型成果的可持续保障
提升网点产能，最终是落实到“人”， 也就是各岗位员工。零售业务的发展，需要一个个客户维护，一笔笔业务推动。网点转型触动人习惯的工作模式和流程，转型初期，员工凭着热情和领导的压力，在短期内可以轰轰烈烈地……
服务至上，大堂致胜——大堂经理效能提升训练营
网点厅堂是银行接触客户的重要服务窗口与形象窗口，因此，厅堂的秩序是否井然有序，大堂经理是否训练有素，将影响客户的整体服务感知，也是培养客户忠诚度的重要一环。客户已经不再简简单单地看员工的服务礼仪，还要……
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