赵孟季 国家注册企业培训师
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 河南 - 郑州
擅长领域：
电话销售 商务礼仪 互联网销售 管理技能 团队建设
擅长行业：
银行证券行业 汽车服务行业 教育培训行业 通信行业 保险行业
主讲课程：
1、员工技能课程： 《电话沟通中语音语调的塑造》 课时：12小时 《电话服务礼仪与电话服务技巧》 课时：12小时 《金牌电话销售特训营》 课时：6小时／12小时 《客户心理分析与客户投诉处理》 课时：6小时／12小时 2、管理技能课程： 《服务中心班组管理与绩效考核》 课时：9小时 《客户数据营销与管理》 课时：6小时 《服务质量监督体系的建设与管理》 课时：12小时 《优质服务团队建设与运营管理》 课时：12小时 《服务中心管理者的管理工具》 课时：9小时 《高级培训师技能训练》 课时：12小时
班组长管理技能提升训练
呼叫中心作为劳动密集型和技术密集型交织的一线劳动部门，由于工作人员数量较多，多采用分组管理，从而保证绩效与业绩的高效完成，随着呼叫中心规模的不断扩大，组织架构的完善，班组长作为一线管理人员承担着考核的……
电话服务中的发音与声调训练
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面，好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦，同时能够增加受理效率，提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧，对于其自身工作效果是一种提……
呼叫中心情绪管理与综合技能提升
呼叫中心员工培训发展管理
呼叫中心在企业发展中越来越被重视，考虑到呼叫中心岗位工作技能的专业性和在职人员的劳动密集性，在多半企业中，均采用呼叫中心自行开展员工培训工作的方法进行员工培训学习活动。企业人力资源部培训管理人员对于呼……
呼叫中心员工招募选才与组织文化建设
呼叫中心流失率管理是一个经久不衰的话题，也是萦绕在众多呼叫中心管理者心头的梦魇。通过何种方法能够提高员工对于岗位的满意度，降低员工非客观的辞职，将可以不断提升呼叫中心的工作效率和降低日常运营成本，我们……
金牌销售（导购）特训
本课程针对一线销售员的基本销售技能进行讲解，通过理论讲解、案例分析、情景练习等方式，由浅入深，教会销售人员如何开展销售工作，以及如何在销售工作中进行自我管理与销售流程和销售团队管理。
企业内部培训师
企业内部培训作为企业人力资源管理的重要组成部分，在企业内部管理中起到人员岗位技能训练和管理梯队建设的关键性作用，优秀的企业内部培训师是企业文化的传承与传授者，一方面要对企业内部管理与业务知识了如指掌，……
四季沐歌——座席代表语音训练与沟通技巧
座席代表作为企业服务中关键的服务岗位，承担着企业客户线上咨询受理的负责职责，对于座席代表沟通技能的要求，是每一个企业在选择座席人员的重要指标之一。 在座席代表日常工作中，声音是服务的第一要素，拥有标……
外呼营销培训大纲
由于渠道销售和终端客户销售的需求，伴随客户市场的快速发展，为了能够更好的完成新一年的销售目标，对于目前电话营销岗位和业务员岗位的全体员工开展电话销售培训工作。规范系统的学习电话销售相关支持，提高销售人……
语音语调训练与投诉处理技巧
电话服务与电话销售中的语音语调是客户在服务中接触的第一方面，好的语音语调可以让客户在整个服务中心情愉悦，同时能够增加受理效率，提高销售成功率。如果坐席人员掌握正确的发音技巧，对于其自身工作效果是一种提……
在线客服技巧与在线服务管理
90年代初期以来，随着移动通讯技术的发展和移动电话的普及，电话服务这种形式已经被越来越多的客户所接受，在生活工作节奏日益加快的今天，通过电话解决产品问题成为了一种主流。但是，进入2010年以后，数据业……
坐席代表岗位技能基础
对于电话营销中心一线员工的技能培训，应从行业概况和工作性质开始，使其对即将开始的工作有充分的理解和认知，呼叫中心岗位的工作特性决定了坐席人员在入职前应该具备较高的素质，这里面包含了语音语调、沟通技巧和……
坐席代表基础培训
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