主讲课程：1、员工技能课程： 《电话沟通中语音语调的塑造》 课时：12小时 《电话服务礼仪与电话服务技巧》 课时：12小时 《金牌电话销售特训营》 课时：6小时／12小时 《客户心理分析与客户投诉处理》 课时：6小时／12小时 2、管理技能课程： 《服务中心班组管理与绩效考核》 课时：9小时 《客户数据营销与管理》 课时：6小时 《服务质量监督体系的建设与管理》 课时：12小时 《优质服务团队建设与运营管理》 课时：12小时 《服务中心管理者的管理工具》 课时：9小时 《高级培训师技能训练》 课时：12小时

资历背景：毕业于河南财经政法大学人力资源专业 国家注册企业培训师 PTT国际职业培训师 华大决胜呼叫中心员工训练导师 《客户世界》杂志特约撰稿人 《客户世界》数据营销驻站专家 郑州师范学院 人力资源特聘讲师

客户案例：中烟集团、齐商银行、农银人寿、长城人寿、四季沐歌、南方航空、广州移动、长城证券、建设银行、泰康人寿、中国太平保险、中国移动通信集团、中国银行、弘大心血管医院、灵格风英语、深圳水务集团、河南交通运输集团、河南农村信用社、康佳集团、中国电信、乐视网、厦门航空、一汽奥迪、华泰证券、深圳航空、浙江汇信、国泰基金、信诚人寿……

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