基本资料:
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 暂无
擅长领域:
沟通技巧 商务礼仪 职业修养 情绪管理 压力管理
擅长行业:
银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
主讲课程:
1、《柜面服务礼仪》 2、《大堂经理接待礼仪》 3、《客户经理商务礼仪》 4、《网点驻点辅导项目》 4、《变诉为舒》 5、《新员工商务礼仪》
职场软实力—高效率会议培训课程大纲
优秀员工职场软实力-培养职业化精英、打造职业化团队培训课程大纲
时间管理培训课程大纲
人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,管理时间的水平高低,会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间,创造高效的结果,请跟随涂文老师《时间管理……
沟通技巧培训课程大纲
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,……
银行网点驻点辅导项目介绍
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用,它是一个承上启下的关键层,分银行高层的战略部署需要支行来落实,而支行又是总行形象的展示点。 目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同、而网点服务……
职场软实力—实践沟通技巧
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,……
变 诉 为 舒-银行业投诉处理技巧
处理客户投诉是银行职员不愿意面对,也头疼的工作内容,同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉,其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。 投诉是一把“……
银行大堂经理服务礼仪课纲
大堂经理是客户首先接触的银行职员,其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中,客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。……
银行客户经理职业素养
客户经理对银行来说,是银行业务的受托人,他既是直接面对客户的“前台”,又是让客户满意和安心的“终点站”。今天激烈竞争的环境下,银行企业间比拼的是软实力,客户经理代表的是本行的整体形象,而礼仪并非仅仅是……
银行柜面人员服务礼仪
目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同,而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约……
医务服务礼仪培训课程
要提高医院的医疗服务质量,最关键的是观念现代化的转变!迄今,医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性,提出很多口号,殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。
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