钱俊 银行礼仪、服务标准、服务营销、投诉处理
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 上海 - 上海辖区
擅长领域：
大客户服务 客户关系管理 谈判技巧 渠道销售 销售谈判
擅长行业：
银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业
主讲课程：
《网点服务提升及现场管理》、《网点服务营销能力提升》、《大堂经理“超级明星” 特训》、《星级柜员优质服务能力提升》、《网点服务品质提升培训》、《赢在起点--新员工职业化》、《投诉预警与处理技巧》、《商务礼仪》
智能网点时代下大堂经理综合能力提升培训课程大纲
近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，面对激烈的市场竞争，网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一，如何厅堂提升到访客户的客户体验并进……
职业续航——智能化背景下柜员服务营销能力提升培训课程大纲
随着智能化设备的普及，越来越多的银行开始压高增低，甚至减高减低，将柜员释放到产能更高的营销服务当中去。而大多数柜员由于长时间模式化工作，对于如何进行提升客户体验，如何开口营销并不擅长，甚至转岗后都不能……
赢”心“行动—客户经理营销能力提升培训课程大纲
伴随着利率市场化、产品多元化、产品同质化，客户在选择更多的同时，需求也越来越个性化，银行之间的竞争日趋激烈。传统的靠送礼品吸引客户的方式，一方面惯坏了客户，另一方面也无法让客户忠诚。与此同时，客户到访……
银行服务营销一体化培训课程大纲
近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，与此同时，各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地，转化为具体操作，却是实际工作中存在的一大难题；另一方面，学员多次培训所带来的“培……
决胜开门红-旺季营销培训课程大纲
一年之计在于春，开门红，全年红。岁末年初,是大量资金流涌入市场的时点,是市场重新分割的关键之时,是各项业务抢占市场的黄金季节,是银行揽储的关键时机，而近两年的开门红却越来越不红，往往投入越来越多，员工……
客户体验提升——打造最佳客户体验培训课程大纲
在现代市场经济条件下,创造独特的客户体验是实现可持续增长的最佳方法之一。如果银行能创造高度差异化的客户体验，让客户感到愉快而非不满意或被漠视，就能获得一大群在网上和线下热心为你宣传的忠实客户，扩大市场……
存量客户盘活与经营培训课程大纲
伴随着电子银行替代率的不断提升，银行网点的客户到访率不断降低，于是各家银行纷纷提出由“坐商”转变为“行商”，要求员工“张开嘴，迈开腿，走出去，引进来”。与此同时，却忽略了银行里沉睡的大把存量客户，可谓……
赢在起点--新员工职业化
新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行……
大堂经理“超级明星”培训
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：大堂经理有责无权；大堂管理较为薄弱；大堂经理的……
网点服务营销能力提升
基层网点作为银行基础的组织形式，是银行的对外窗口，可提供产品和服务的主要平台，集合了银行的技术、人才、客户等各种资源，是银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业银行核心竞争力的关键。 银行营业网点……
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企……
网点服务品质提升
网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准及日常管理固化的工具。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化……
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