马丽 银行服务营销管理专家
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 北京 - 北京市区
擅长领域：
品牌建设 直销 整合营销 大客户销售 门店销售
擅长行业：
银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
主讲课程：
01-《大堂经理的服务营销能力提升》 02-《银行客户投诉抱怨处理技巧》 03-《大堂经理厅堂服务营销初级》 04-《银行柜员基础知识及服务规范》 05-《新形势下理财经理的营销思维转换》 06-《银行经理基础知识及岗位服务规范》 07-《银行业消费者权益保护》 课程风格： 授课风格轻松幽默，课堂气氛热烈活跃，马丽老师善于用生动的案例，轻松的语言，最热门的话题调动课堂气氛，让学员完全的融入到课堂之中，在快乐中学习。马丽老师在基层工作时间较长，因此所有的案例都来源于平时的工作中，非常的结合实际，能引起学员们的共鸣，激发学员课堂讨论的热情。另外马丽老师还非常擅长编“段子”，将各类的知识都融入到各种“段子”中，非常便于学员们接受，也使得学员们印象深刻。
银行“神秘人”检查技巧
为提升服务品质，这几年各家银行可为费尽心思，从人员的培训到服务流程的转型升级，各银行都互不相让。然而，制度的执行需要一个监督过程，除了上级领导的检查，更需要从客户的角度去跟踪服务品质，因此“神秘人”在……
银行业消费者权益保护
在信息透明化的互联网时代，客户对于银行服务的要求越来越高，对于自身权益的保护意识也越来越全面。银行处在舆论的风口浪尖，在做好服务的同时如何更好的保护消费者权益成为了工作重点。在互联网和自媒体爆炸式增长……
银行经理基础知识及岗位服务规范
在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行……
新形势下理财经理的营销思维转换
新时代下银行业的竞争，早就不是单纯的银行间的竞争，更多的则是来源于互联网金融的竞争。伴随着互联网金融的壮大，客户对于金融产品自主选择的范围也越来越广，银行的业务也越来越不好做。在过去，银行面对的是看得……
银行柜员基础知识及各岗位服务规范
在竞争如此激烈的今天，客户可选择的金融机构越来越多，银行产品同质化现象严重，服务成为了客户选择银行的非常重要的因素。银行的定位也从金融业变成了服务业，银行如何提升服务成为了一项关键的任务。虽然各家银行……
大堂经理厅堂服务及营销
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求……
客户投诉抱怨处理与沟通技巧
在竞争如此激烈的今天，客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务，在互联网和自媒体爆炸式增长的时代，任何一个客户对于银行的不满都可能通过网络而无限放大。处于风口浪尖的银行员工……
大堂经理服务营销能力提升
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求……
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