基本资料:
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 安徽 - 合肥
擅长领域:
演讲口才 沟通技巧 连锁经营 互联网销售 大客户销售
擅长行业:
银行证券行业 教育培训行业 通信行业 保险行业 其他
主讲课程:
核心课程: 【投诉管理系列】 《客户投诉管理—网点篇》 《客户投诉管理-大堂经理篇》 《网点投诉管理能力提升》 《客户投诉管理-理财经理篇》 《网点突发事件应对和处理技巧》 【网点负责人系列】 《精致网点服务与营销》 《银行网点现场管理案例教学》 《大堂经理综合能力提升》 《网点服务营销一体化提升》 《网点现场分流与引导》 《网点现场管理》 《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》 【特色课程】 《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》 《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》 课程特色: 孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。
大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升
客户投诉及异议处理
通过本课程的学习使学员能够: 1.充分了解网点组合式营销模式 2.分层次的进行营销渠道的拓展 3.快速的对客户进行分析,并采取相应的营销活动 提升与客户沟通能力,提升需求挖掘、产品介绍、促成成……
客户营销技能与客户管理策略
网点现场管理课程大纲
网点突发事件处理与媒体应对
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