吴鹏德 营销服务实战专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 福建 - 厦门
擅长领域：
电话销售 互联网销售 销售谈判 大客户服务 客户关系管理
擅长行业：
电力能源行业 医疗卫生行业 家居建材行业 汽车服务行业 其他
主讲课程：
《后流量时代-连锁厅店的客流倍增五把火》 《销售穿心箭-连锁卖场顾问式销售六步法》 《聚新思维-客户维系与电话营销脚本设计》 《识人攻心-大客户关系管理与深度销售战》 《谈判生产力-谈判路径与双赢成交博弈战》 《构信任飞轮-优质服务与投诉处理攻守战》 《后端攻防-装维服务技能与随销能力锻造》 授课风格： 讲我所做 做我所讲：超十年的企业履历，将销售、服务、管理均干到极致；授课内容建立在多年实践经验的基础上，并输出独到而针对性的解决方案。 浅入深出的剖析：从工作难点的现象展现，到本质分析，再到方案陈列，浅入深出的课堂剖析让学员恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到举一反三。 激情四射的演绎：培训课堂幽默诙谐的语言风格，激情四射的课程演绎，让授课内容更加形象生动，学员轻松接受，有效应用
后端攻防—装维服务技能与随销能力锻造
作为面向客户的重要窗口，装维人员承担着售后工作的重要角色，是付款后客户体验的直接影响者，随着时代发展与市场竞争的激烈，装维人员服务工作的规范化与标准化，时刻影响企业品牌形象；客户沟通与服务水平的优劣，……
构信任飞轮—客户服务与投诉处理能力提升
随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面……
谈判生产力—谈判路径与双赢成交博弈战
谈判一词无处不在，生活中、工作中任何沟通本质上均是一次谈判过程；而对于销售员而言，谈判技能更是影响业绩的关键因素，因此“谈判就是生产力”并非空穴来风，而随着国民谈判意识的增强，过往的随意谈判、谈判技巧……
识人攻心——大客户关系管理与深度销售战
大客户销售历来以难度大、决策流程复杂、成交周期长为显著特征，因此对于销售员的要求也较高，不仅需要不屈不挠的销售精神，同时也需要完善的销售流程和卓越的公关策略。而随着时代发展，客户的需求、采购期望、决策……
聚新思维—客户维系与电话营销脚本设计
随着移动互联网深度发展，企业职员与客户接触平台越来越多。相比传统上门拜访、厅店接待而言，电话沟通具有时间与成本优势；相比网络沟通而言，电话沟通具有感知与效率优势，因此即便沟通场景不断延伸，电话沟通依然……
销售穿心箭——连锁卖场顾问式销售六步法
高层制定战略，基层执行战术，然对于传统零售卖场而言，投入再大资源，包装再优的产品，终究需通过一线销售人员持续与客户对接，应用相应的方法与技巧实现业绩增长；而面对浩大繁杂的卖场，淋漓满目的商品、产品功能……
后流量时代——连锁厅店客流倍增五把火
随着流量红利消失，传统实体厅店面临销量与效益下滑，重要原因是客流量的锐减，而不少零售卖场在效益下滑背景下，亦逐步压缩广告费用，从而进一步导致了客流下滑，形成恶性循环；实体厅店虽有转变意识，但“坐商”无……
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