潘良吉 北京大学医院管理EMBA高级研修班讲师
基本资料：
年龄 60 ~ 70岁 常驻地
擅长领域：
擅长行业：
医疗卫生行业 美容整形行业
主讲课程：
现场督导项目: 《医院7S服务标准化建设现场督导项目》 服务培训系列： 《医院优质服务技巧与服务礼仪规范》 《医（护）患沟通技巧》 医院管理培训系列： 《创建医院优质客户服务管理》 《医院服务营销战略与品牌打造》 《医院管理干部卓越管理技能特训》 《现代医院领导力与执行力》 核心素质系列: 《医护人员职业化训练—责任心、荣誉感与执行力》 《团队精神与团队协作体验式拓展训练》
医院全员营销
1.建立医院全体人员服务营销意识； 2.提升医院全体人员服务营销技能； 3.强化医院开展全员服务营销效果。
医院全员营销
一、建立医院全体人员服务营销意识； 二、提升医院全体人员服务营销技能； 强化医院开展全员服务营销效果。
医院客户服务技巧与服务礼仪规范
本课程专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析，采用讲授与实际演练相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、医患沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法—情绪的自我管理与压力管理。
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