郭宣婷 银行网点服务营销提升专家
基本资料：
年龄 30 ~ 40岁 常驻地 江苏 - 徐州
擅长领域：
大客户服务 营销策划 管理技能 压力管理 情绪管理
擅长行业：
银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 房地产行业 其他
主讲课程：
《“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析》 《打造超能“复联4”团队—商业银行员工营销技能“装备”提升法》 《服务制胜——银行员工商务礼仪与服务技能提升》 《减法工作“断、舍、离”—银行厅堂6S管理实施方法与技巧》 《赢在起大堂——银行柜员标准化服务流程与营销》 《我是大明星——银行员工压力舒缓与情绪管理》 授课风格： 郭老师根据银行各服务条线，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。
赢在起大堂-银行柜员标准化服务流程与营销培训课程大纲
电子货币的普遍使用，使得网络银行的出现成为必然，对银行的生存和经营都造成了巨大的挑战，所以银行应更加注重服务致胜，在厅堂流量客户身上下功夫、制造厅堂流量的发生、打造营销触点，打破传统的服务思维，将一切……
减法工作“断、舍、离”-银行6S现场管理实施方法与技巧培训课程大纲
加法职场转向减法工作很重要。随着银行渠道转型，优化的场景使得加法营业场转向减法营业场同样重要，有序的环境不但可以舒畅员工工作情绪，更能够使客户有一个愉悦的感受。 商业银行转型是在业务收到冲击之后的寻……
服务制胜-银行员工商务礼仪与服务技能提升培训课程大纲
建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI……
打造超能“复联4”团队-商业银行员工营销技能“装备”提升法培训课程大纲
目前网点客户到店量下降日益明显，网点与客户接触的机会越来越少，随着智慧柜员机的上线，网点柜面业务替代率进一步提高，而今天大多数银行在营销环节，重点工作仍然是不断开发新客户，面临的境况是困难大、周期长，……
“转危为机”-客户投诉处理技巧实战解析培训课程大纲
在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客……
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