曹丽娜 金牌客服培训专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地
擅长领域：
电话销售 沟通技巧 大客户服务 客户关系管理 阳光心态
擅长行业：
酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 教育培训行业 其他
主讲课程：
【经典课程】 《打造金牌客服人员》 《企业培训导师培训》 《有效沟通之投诉管理》 《有效沟通之沟通技巧》 【授课特色】 采用案例丰富，互动性较强，授课形式多样的教学方法，创造一种严谨、活泼的课堂气氛。 语言通俗易懂，理论深入浅出，具有逻辑性、操作性、针对性。 帮助培训对象建立自己的服务培训系统，形成具有自己行业特色的服务文化。
有效沟通之投诉管理培训课程大纲
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些……
有效沟通之沟通技巧培训课程大纲
洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测，可能一句话能促成一件事，一句话也能……
企业在职培训导师培训课程大纲
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度，企业在职培训导师的角色和工作就至为重要，作为部门经理，主管或部门在职培训……
打造金牌客服人员培训课程大纲
在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服……
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