张安 客户体验管理、服务设计专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 北京 - 北京市区
擅长领域：
客户服务 销售技巧
擅长行业：
银行证券行业 酒店餐饮行业 商超零售行业 汽车服务行业 保险行业
主讲课程：
培训课程项目--- 1)《客户体验地图：客户体验思维打造标杆门店》 2)《有效关键时刻（E-MOT）：客户体验服务营销致胜之道2.0》 3)《体验脑：用客户体验思维打造标杆服务》 4)《极品之旅：三步打造让客户惊喜的产品和服务》 5)《他山之石：向优秀企业学习客户体验管理》 6)《NPS（客户净推荐值）：至真至简的客户体验测评工具》 7)《新口碑营销》 微咨询项目--- 1）基于NPS（净推荐值）的客户体验提升 2）客户体验地图：客户体验提升工作坊（CEM）
NPS（客户净推荐值），至简至真的客户关系测评工具
一个趋势：面对移动互联网技术的快速崛起，不管是电商，还是传统企业，都不得不真正朝着“以客户为中心”的方向转型。 两个问题：企业面对上述转型必须回答两个关键问题---1、“我对客户真实想法了解……
体验脑-用客户体验思维打造标杆门店
越来越多的企业在提出一个口号，“以客户为中心”! 越来越多的企业在树立一个目标，“向以客户为中心的企业转型“! 越来越多的企业意识到对客户体验进行有效管理是一个帮助自己实现上述目标的重要思……
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