模块

主要内容

主要活动

一、建立意识——认识沟通的重要性

在企业中，沟通到底有多重要？

在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？

沟通的渠道有哪些？

【案例分析】

讲解

互动讨论

案例分析

二、突破沟通的障碍

影响人际沟通的因素是什么？

排除沟通障碍的有效途径

这些沟通障碍，你一定遇到过！

排除障碍的方法，你必须要懂！

小组讨论

讲解

三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧

1．如何说

1.1说事实

1.2说观点

1.3脱口而出的表达技巧

2.如何听

2.1倾听的障碍

2.2聆听的层次

2.3同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能

【案例分析】

3.如何问

3.1 开放或封闭式问题如何提问？

3.2高效、简短的发问技巧秘籍！

3.3提问的三段论

【案例分析】

讲解

角色扮演

小组讨论

四、理清对象-不同角色的沟通技巧

1.工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。

2.重要的对象沟通要点

3.向上、向下和平行沟通的要点与案例演练

4.跨团队合作和跨客户沟通的核心理念

5.与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系

【案例分析】

模拟演练

案例讨论

讲解

五、巩固关系-不同角色的关系建立

1、什么是关系金字塔？

2、关系金字塔是如何建立关系？

【案例分析】

讲解

六、总结

内容总结回顾和行动计划制定

讲解

小组讨论