高瑾 银行服务营销专家
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 广东 - 佛山
擅长领域：
商务礼仪 直销 门店销售 沟通技巧 客户关系管理
擅长行业：
银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
主讲课程：
服务类： 01-《柜员——服务礼仪与服务规范》 02-《大堂经理——服务礼仪与服务规范》 03-《理财经理——服务礼仪与服务规范》 营销类： 01-《柜面主动营销技巧提升》 02-《走进客户管理与精准营销的3.0时代》 03-《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》 通用类： 01-《让投诉归零——客户投诉处理技巧》 02-《网点经理综合能力提升》 03-《厅堂客户识别与服务营销技巧》 授课风格： 课程风格，风趣幽默、活泼生动；在激励教学方式里，零距离贴近学员内心；精准定位学员，挖掘潜力，调动主动性；通过大量案例，通俗易懂让学员自掘方法，其“实战”+“专业”的授课风格与内容也深受学员的喜爱。
网点经理综合能力提升
当前，银行间的同业市场竞争日趋激烈，各营业网点零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是网点经理，长上至总行的方针政策，下至支行的任务指标，方方面面的工作任务，都需要由网点经理……
厅堂客户识别与服务营销技巧
随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销. 沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻……
大堂经理服务礼仪与规范
银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成……
价值百万的商务礼仪与沟通技巧
在这个充满变数的时代，一个人是否能成为商界精英，获得领导及同事的认同，不断扩大自己的圈子，结交更多的伙伴，不再是取决于学历和技能，关键是看他是否精通商务礼仪与沟通技巧，礼仪是整个企业的核心竞争力，礼仪……
让投诉归零——厅堂投诉处理技巧
近年来，各银行均将服务提升到战略高度，成立归口管理部门，制订推行服务规范与标准，加强对员工的培训，良好的服务博得客户的满意，客户满意换来客户忠诚，客户忠诚积累客户资源，客户资源为客户带来源源不断的利润……
理财经理——产品营销技巧与客户关系维护
一间网点，零售业绩的差异会很大，其中比较大一部分来源于竞争的核心人员，也就是理财经理的能力，本课程针对理财经理营销管理，业绩增长，团队管理等问题提出针对性策略，尤其是着重解决： 理财经理现状如下：……
做最好的柜员——柜员服务礼仪与规范
孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日……
走进客户管理与精准营销的3.0时代
近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2……
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