高菲 服务营销实战专家
基本资料：
年龄 40 ~ 50岁 常驻地 广东 - 广州
擅长领域：
电话销售 销售心态 商务礼仪 沟通技巧 职业修养
擅长行业：
银行证券行业 电力能源行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业
主讲课程：
服务明星——优质服务技能提升 一线万金——电话营销技巧 电力网格化——营销服务人员技能提升 亲和力打造——高效沟通及发音训练 转怒为喜——客户投诉处理技巧 形象无价——商务礼仪与沟通技能提升 外呼脚本设计与制作
一线万金—电话营销技巧培训课程大纲
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道……
形象无价——商务礼仪与沟通技能提升
在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要引导企业学……
转怒为喜——客户投诉处理技巧
近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢……
亲和力打造——高效沟通及发音训练
服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有……
电力网格化——营销服务人员技能提升
在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得……
服务明星——优质服务技能提升
21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是……
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