杜晶晶 著名银行服务营销专家
基本资料：
年龄 50 ~ 60岁 常驻地 广东 - 深圳
擅长领域：
管理技能 大客户服务 客户关系管理 商务礼仪 沟通技巧
擅长行业：
银行证券行业 服装鞋包行业 教育培训行业 通信行业 其他
主讲课程：
银行课程： 《银行网点主任管理技能提升》 《网点主任团队管理与激励》 《银行营业网点服务及营销提升》 《银行现场全面管理》 《银行柜员服务礼仪与技巧》 《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》 《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》 《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 《银行现场管理与主动服务营销技巧》 通用课程： 《职业形象与商务礼仪》 《员工职业化养成与塑造》 《领先的投诉处理策略和方法》 《温情服务--卓越客户服务技巧》
温情服务—卓越客户服务技巧
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的……
员工职业化塑造与养成
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。……
职业形象与商务礼仪
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需……
柜员服务礼仪与技巧
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准……
银行网点主任团队管理与激励
银行现场管理与主动服务营销技巧
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉……
银行现场全面管理
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉……
银行营业网点服务及营销提升
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系……
银行职业形象与商务礼仪
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需……
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