内容：

一、管理者的角色认知与管理职责

管理是什么

视频案例研讨

作为下属的职业经理

职务代理人

四项职业准则

常见的角色错位

作为上司的职业经理

经理人角色的七大变化

职业经理的五大角色

角色转变常遇到的挑战

是领头羊，更是指挥家

工作重点分配

三大能力分配

管人与做事

管理者的十二项修炼

经理人作为管理者的职责

规范流程的优化

工作任务的管理

下属绩效的改进

人才梯队的建设

团队氛围的建设

决策信息的提供

二、管理技能大考验

时间管理

案例：狼狈不堪的张经理

时间管理的陷阱

没有计划；

不好意思拒绝别人；

拖延；

不速之客；

会议病；

文件满桌；

事必躬亲。

如何跨跃时间陷阱

要事第一；

以终为始；

学会说“不”；

学会对付不速之客；

减少冗长会议；

办公桌上的“5S”。

时间管理的发展

便条与备忘录

行事历与日程表

优先顺序

独立意志

时间管理矩阵图

四象限理论

讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？

时间分配偏重的结果

4D原则

有效沟通

沟通的七步心法

测试：算术题

讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？

沟通中的障碍

沟通对象错位

沟通场合错位

内外环境错位

人际风格与沟通

测试：人际风格测试

与不同风格下属沟通时的沟通要点

沟通的艺术

DASS影响法替代生硬推动

同理心沟通

视频：同理心沟通的应用

目标与计划

目标管理

目标管理的特征

目标管理的好处

目标管理的苦恼

目标的设定

常见的问题

SMART原则

设定目标的步骤

目标对话

常见的问题

来自下属的阻力

目标对话

从目标到计划

计划的好处

制定计划的要点

常见误区

激励

激励的误区

管理者认为下属最需要的行为

下属实际上最需要的管理行为

激励的资源

管理情境案例

激励的四个原则和五个策略

激励的九个了解和九个“有数”

激励地图

头脑风暴：找出三十种激励方法

案例：海尔的小改小革小发明

指责与指正的区别

批评的原则

员工培训与辅导

训练才能有素

探讨：培训需求如何产生？

从冰山模型说起

业务模型――培训需求的依据

隐性知识推广的方法

课程内化的步骤和要求

讨论：你喜欢哪种管理风格

员工四个阶段发展特征

第一阶段：高意愿，低能力

第二阶段：低意愿，较高能力

第三阶段：变动意愿，更高能力

第四阶段：高意愿，高能力

阶段需求及对应领导模式

第一阶段：指令型

第二阶段：教练型

第三阶段：支持型

第四阶段：授权型

发展阶段及领导模式分析

测试：领导者自我行为分析

三、管理者的职业素质与发展

经理人的职业素养

责任心修炼

企业与责任

案例：冠胜园&三鹿

案例：同仁堂&庆余堂

案例：大锤砸出世界名牌

责任感的定义

责任心修炼

案例：一次没有结果的销售会议

案例：沃尔玛的责任文化

案例：一颗螺丝帽

个人与责任

漫画：别轻易锯断你的十字架

职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！

上进心修炼

上进心＝成就欲望

案例：任务的最佳完成期

案例：比让客户满意更高的境界

上进心＝乐观积极

寓言：一棵苹果树的故事

乐观积极心态的修炼

案例：哈理斯的快乐钥匙

案例：狼文化

案例：CEO的激情

上进心＝主动性

案例：跑步机的故事

探讨：为什么不主动

探讨：性格可以改变么？

案例：怎么才能变得勇敢？

分享：个人成长经历

主动性修炼

案例：海尔开拓海外市场

事业心修炼

何谓事业心？

案例：24-16-8小时工作制

我们究竟是在为谁打工？

案例：《职业素养》的赶鸭子上架

案例：微信上的对话

职业箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！

事业心修炼

案例：一位CEO的责任与使命

结果思维

漫画：他挖了几口井

结果三要素

案例：一道未上的菜

结果思维训练

案例：九段秘书

大局观

组织中的冲突

结果提前，自我退后

经理人的职业发展

多种职业发展通道

职业生涯发展分类

内职业生涯

外职业生涯

管理者的成长阶梯

华为的三、四、五级管理者

管理者的综合素质

视频：张灵甫的管理素质

结语：管理是一段泥泞、没有退路，但能体验无限旖旎风景的心动旅途，你，准备好了吗？

标签：通用管理、管理技能