内容：

第一讲：做好管理流程时如何解决问题 

一、管理流程是什么

1.工作的分配 

2.命令的下达         

3.授权   

4.控制

二、什么是问题

1. 问题的分类

2. 解决问题与风险管理

3. 问题意识

4. 问题解决程序

5.问题解决过程中的信息

三、解决问题思路       

1. 解决问题的流程

2. 发现问题的方法和切入点

3. 确定问题的优先级别

四、根据事实思考分析假设

1. 假设法

2. 提问法

3. 图表分析法

4. 鱼骨图法

课堂练习：选用以上两种工具演练

五、验证假设制作解决方案  

1. 金字塔思维

2. SCQA分析法

3. 逻辑树分析法

4. 常用方案思路

5. 若无必要勿增实体法

6. 荒唐可笑也可登堂

7. 选出最优方案

课堂练习：选用以上两种工具演练

第二讲：解决问题之引导工具演练

一、引导者的六大角色

1. 医生

2. 编剧

3. 导演

4. 教练

5. 助产士

6. 顾问

二、解决难题

1.什么是这里的难题

2.提问的种类

3.流程步骤

1）选择难题

2）陈述难题

3）准备提问

4）收集提问

5）筛选提问

6）行动计划

7）轮流反思

课堂练习：每个小组选出难题拥有者进行难题解决

三、世界咖啡

1. 世界咖啡的诞生

2. 什么是世界咖啡

3. 世界咖啡的操作要点

1）会议准备

2）规则讲解

3）会谈结构

4）会谈与换组

5）整理汇报

课堂练习：如何才能做好培训

四、团队共创

1. 什么是团队共创法

2. 团队共创法的关键步骤

3. 团队共创法实施步骤

1）物料准备

2）背景介绍

3）焦点澄清

4）个人头脑风暴

5）小组头脑风暴

6）赋予意义

7）执行行动方案

课堂练习：小组自行选出困扰问题进行共创

总结收尾——引导式培训点睛之笔

1. 总结常见的3个问题

2. 成功结尾的5个要素

3. 用ORID总结

课堂练习：小组内两两组队，进行ORID式培训总结

标签：通用管理,管理技能