内容：

第一讲：管理者的角色认知与角色定位

一、管理者的1-2-3-4是什么

1.互动交流：我是谁？我遇到的管理难题？我心目中的优秀管理者

2.探根寻源：管理1个指向——目标

3.讲解陈述：管理2个范畴——人和事

4.类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级

5.核心要素：概念4个要素——透过众人完成任务

6.经典案例：读史有经验

小组讨论：管理的要点是什么

二、管理者面对的两大转变是什么

1.探根寻源：管理者心态的两个转变

2.对比分析：管理者行为的九个转变

三、三个角度看中层领导角色

1.作为下属的中层领导

1）原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2）实用方法：作为下属的四项职业准则

3）归类分析：作为下属常见的角色错位

4）现场练习：判断下列各现象属于何种错位

2.作为同事的中层领导

1）讲解陈述：中层领导之间是内部客户关系

2）寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3）真知灼见：内部客户原则的要点

4）技能实操：内部客户服务的四个特性

5）互动研讨：如何当好内部客户

3.作为上司的中层领导

1）对比分析：中层领导角色的七大变化

2）明辨是非：作为上司的中层领导五大角色

3）对比学习：管理者与领导者的区别

4）自我检查：中层领导角色评分表

四、新晋管理人员的常见心理误区

1.谈古论今：累才是对工作负责吗

2.高瞻远瞩：带好徒弟一定会饿死师傅吗

3.真知灼见：领导一定要是技术霸主吗

4.类别分析：关注过程还是关注结果

5.观点剖析：新晋管理者的重点关注是什么

第二讲：做对的事情——目标规划

一、目标规划的正向思考

1.对比分析：合格与不合格的目标规划

2.观点陈述：什么是合格的目标规划

3.寻根探源：为什么不能做合格的目标规划

4.互动研讨：合格目标规划应该包括哪些要素

二、合格目标规划的重要元素

1.思路指引：从目标路径到管理路径

2.观点陈述：目标规划的五个步骤

3.模板指引：目标规划一览表

4.案例练习：研讨案例并给案例主人公制定目标规划一览表

第三讲：把事情做对——目标推进

一、安排工作

1.现象剖析：平常进行工作安排后的结果

2.寻根探源：为什么安排的前后有变化

3.角色扮演：平时安排工作的注意事项

4.总结提炼：安排工作时的五个关键要素

二、辅导员工

1.对比分析：良性循环与恶性循环

2.世界咖啡：如何有效辅导员工

3.方法指引：辅导员工的五个经验四个原则

4.方法指引：GROW对话模型

5.陷阱提醒：反授权

6.角色模拟：对下属进行GROW教练式谈话

三、及时纠偏

1.观点陈述：纠偏的必须性

2.世界咖啡：如何有效纠偏

3.方法指引：纠偏的四个方法

4.现场自测：对纠偏的理解

5.重要法则：99-50-1节点控制法则

第四讲：反思目标过程——持续改善

1.对比分析：普通管理者与优秀管理者的发展模式

2.观点陈述：优秀管理者的每日反思

3.方向指引：冰山模式思考

4.模板指引：反思日志

5.方法指引：复盘事件

6.课堂练习：以小组为单位进行复盘实操

第五讲：复习总结——行动计划

1.书写式头脑风暴：回顾两天学习内容

2.用ORID方式在小组分享自己的收获

标签：通用管理,管理技能