内容：

第一讲：情绪管理

一、认识情绪

1、情绪是如何产生的?

2、对情绪的一些认知上的误区

3、对情绪三个重要的正确观念

4、情绪的正面/负面作用

二、情绪的来源——解析情绪公式

1、情绪公式各要素

2、事件对情绪的影响

3、信念系统对情绪的影响

案例论证：《一家的两姐妹》

视频分享：《官员面对采访》

小组讨论与分享：哪个因素直接导致不同情绪的产生呢?

三、如何管理你的情绪

1、情绪管理的基础——EQ的高低

2、EQ在情绪管理中的作用及重要性

3、管理情绪的三阶段

4、调节情绪的技巧

A、治标的技巧——已发生，避免造成伤害：收敛性的情绪/外发性的情绪

B、治本的技巧——未发生，预防下次出现：直达核心三步走

小组讨论与分享：交流和分享你的一个负面情绪的调节方法

学员练习：收敛性和外发性情绪的身体疗法

视频分享：《越狱1995》

第二讲：压力管理

一、认识压力

1、压力现象产生的背景

2、压力的产生路径

二、压力与表现曲线

1、曲线中压力与表现的走向

2、最佳表现的压力区间是怎样的?

视频讨论：《官员面对采访》

讨论点：从他面对压力的表现中你发现了什么?

三、压力导致的问题

1、社会/职场上的

2、个人心理上的

3、个人生理上的

小组讨论与分享：你的身体反映了你的压力吗

四、压力的来源

1、来源之一的“压力事件”——何为压力事件?

2、来源之二的“累积效应”——如何看待累积的叠加效应曲线?

案例论证：《两个小和尚》

3、如何调适你的压力

A、压力调适公式

※压力调适公式中的三个关键因素

※如何针对三个关键因素进行关注和干预

B、不同性格倾向的压力特点和应对策略

※五种性格倾向类型的表现

※五种不同的压力特点及具体行为特征

※不同的性格倾向有怎样不同的压力来源

※应该如何有的放矢地采取不同的应对策略

视频分享：《职来职往》的几位应聘者，面对压力的不同表现分别是什么?

C、压力调适的具体技巧

※管理个人健康——在不同指标处于哪些区间时，你身体和精神上的压力感最小?有哪些方法可以让自己更接近这些区间?

※运用大自然的力量——我们正处于越来越远离大自然的封闭环境中，可我们每个人都是这个大自然孕育而生的，所以回过头去，找寻大自然中的神奇力量

※人生的平衡轮——如何绘制你的人生平衡轮?平衡轮中的八项要素都有什么?

※其他

小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理

第三讲：处理他人的情绪

一、甄别不同类别的情绪

1、如何进行甄别?

2、甄别的具体标准有哪些?

二、根据分类的不同结果选择不同的处理方式

1、针对垃圾人应该怎么办?垃圾人的标准是什么?

2、针对一般职场关系应该如何处理?

3、针对亲密关系如何做到进退有度?

工具使用：《“垃圾人”的监测表格》

视频分享：《离婚律师》

小组讨论与分享：选取身边的案例进行实战处理

第四讲：课程回顾、总结与学员答疑

标签：职业素养、情绪管理