《《服务礼仪与素养提升》培训课程大纲》

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  • 2019-09-03
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内容:

一、个人职业形象

塑造良好职业形象对于你的意义

你就是企业的形象代言人

职业形象对企业意味着什么

什么是礼仪

礼仪对工作产生的影响

塑造良好职业形象

仪容规范

仪表规范

仪态规范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)

着装规范

表情修养

交谈的艺术

距离、表情、应答

接待礼仪

礼让和行礼

敲门礼仪

手势礼仪

应询礼仪

称呼礼仪

电梯礼仪

禁止的行为

养成良好的行为习惯

服务沟通技巧

礼貌用语

服务禁语

电话礼仪

对讲机礼仪

保持阳光心态

情绪管理

尊重的艺术

学会自律

各岗位具体要求

水吧岗位工作要求

门岗工作要求

饮品接待工作要求

情景模拟演练

职业妆容塑造

肌肤的分类

化妆前的护肤步骤

眉毛的画法

眼影的画法

睫毛的画法

腮红的画法

嘴唇的画法

定妆和补妆

标签:职业素养、商务礼仪

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