祝文婷
祝文婷
内容：
课程大纲
第一章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
讨论：赢得客户信任的三大法宝
遵循职业道德规范，注重精神文明建设
正确的角色定位，为优质服务做好铺垫
第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解
商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOR原则
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：自我形象检查与重新塑造
第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现
仪容规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
女士化妆技巧
职场仪容的禁忌
第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、接待礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等（演练）
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等（演练）
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌
二、同行礼仪
1、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范（演练）
2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（演练）
3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
4、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪
三、交谈礼仪
1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
2、奉茶、水的礼仪
3、如何让别人对你的谈话感兴趣？
4、商务谈判沟通技巧
四、食宿礼仪
1、宴请礼仪及禁忌
2、宴请座次安排
3、男女宾客分别对待
4、中西式餐具的使用标准
5、点菜与上菜的礼节
6、用餐的气氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
7、住宿安排及注意事项
五、礼品礼仪
礼品赠送有讲究
标签：银行、物业、酒店、餐饮
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