内容：

银行服务礼仪培训概念银行服务礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位，待人接物、处理问题等时应当遵守的服务规范。通过一定的必要的程序来律己服务别人的过程。具体来讲有分为服务设施规范和服务行为规范两项。服务行为内容包括工作人员的仪容、仪表、行为举止、文化内涵、素质、修养、交往、沟通、工作态度、热情服务等。从个人本身修养的角度看，要具备良好的内在修养和素质，从交际的角度看，以尊重、友好的态度为基础，具备一定的人际交往能力、方式和方法。从传递的角度看，具备自信的态度、有效的沟通方式、互相达成思想与情感的顺畅传递。银行服务礼仪内容包括银行前台服务人员、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理，服务意识提升、服务观念改变等

银行服务礼仪培训课程纲要：

第一讲：银行服务礼仪内涵

第二讲：银行服务礼仪的基本要求

第三讲：服务人员的仪容礼仪

第四讲：服务人员的服饰礼仪

第五讲：服务人员的仪态礼仪

第六讲：服务人员的语言礼

第七讲：银行服务礼仪常识

第八讲：服务人员岗位规范

第九讲:服务礼仪总结

标签：职业素养、商务礼仪