《关键客户关系管理与二次营销培训课程大纲》

• 所属领域：市场营销 > 整合营销
• 适合行业：电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
• 课程背景：我们一贯强调如何开发新客户，却忽视了老客户尤其是关键客户的关系维护管理，特别是如何进行二次开发和深度营销。打江山容易，守江山难。关键客户大订单二次采购其难度不亚于一次新客户开发，竞争会更加激烈，客户会更加挑剔，标准会更加苛刻，决策会更加严谨，人情会更加淡漠，你如果还是老套路如何赢的青睐？！ 我们利用工业品营销中的经典“四度理论”：关系营销、价值营销、服务营销和技术营销来构筑基调，以竞争性销售的策略思路为主线，用“竞争销售”来减少竞争对手产品的应用是扼制竞争对手的关键。所以，我们要提到一个新观点：打压你的竞争对手。
• 课程目标：1.深入了解客户关系管理与公司发展战略之关系； 2.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比； 4.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 5.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节； 6.了解全面客户满意的真正涵义和基本原理，树立全面客户满意意识； 7.了解售后服务的意义与实施要点，在客户满意的基础上实现追加订单和二次销售机会； 8.明确一次销售和二次销售的难点与差异性，熟悉二次销售的策略思路，面对难题善于寻找解决方法，知难而上； 9.树立内部客户意识，达成内部客户满意，建立和谐的内部关系，加强团队凝聚力； 10.有效解决客户投诉，稳定和提升客户满意度，延续建立长久合作关系。
• 课程时长：一天
• 适合对象：工业自动化、电气自动化、仪器仪表、电子电器、工程机械、机械制造、建筑工程、工业原材料、化工涂料、汽车客车、中央空调、暖通设备、电梯、钢铁、环保科技、IT设备、新能源、高新技术等行业营销总监、产品总监、服务总监、解决方案专家、销售工程师、大客户经理、行业客户经理、服务工程师。