内容：

一、购物中心管理人员应具备的综合管理能力

二、购物中心营运管理分析

1、购物中心的稳定经营营运管理

1）专业建议和服务建议月

2）主要采用引导的方式

3）服务制约方式来管理

4）要形成沟通服务为主

5）制约为辅的管理体系

2、购物中心时尚化、个性化

3、购物中心提供的服务及评价项目

4、顾客用来评估购物中心服务的尺度

1）可视服务：品牌店的外观、商品的展示、营业人员的外观；

2）了解顾客：给与个别注意、识别老顾客、打造回头客；

5、提升购物中心服务的优势在哪里？

6、提升购物中心营业额的秘密在哪里？

7、接待购物中心不同的顾客时哪以下三点应特别注意？

三、购物中心新老顾客服务营销新解析

四、购物中心现场统一管理规范

1、购物中心管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。

2、购物中心招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

3、购物中心营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。

4、购物中心服务监督：成立管委会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。

5、购物中心如何进行高效的运转。

6、购物中心物业管理：有效地进行购物中心建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。

7、购物中心娱乐休闲空间：如何进行统一租赁管理。

8、购物中心业态管理：对购物中心业态具有强大而迅速的调控能力。

五、购物中心现场管理

1、购物中心租赁政策与承租服务原则

2、购物中心业态管理的原则

3、购物中心如何注意引进国外品牌

4、购物中心营销管理原则

5、购物中心服务管理原则

6、购物中心商务中心管理原则

7、购物中心运营培训管理原则

六、购物中心租户管理

1、购物中心租赁政策与乘租服务

2、购物中心招商及业态管理

3、购物中心品牌及营销管理

4、购物中心服务管理

5、购物中心物业管理

七、购物中心的商业营销与营销策划

1、如何精心制定购物中心全年营销计划，以体验营销理念为出发点？

2、购物中心的营销在占有购物中心经营过程中占有重要地位吗？

案例导入>购物中心营销策划是什么？

案例分析>购物中心如何开展宣传推广营销活动？

八、万达案例分析

1、万达商业地产的三个核心优势

2、万达的商业地产产业链

3、万达商业地产的盈利模式

4、万达丰富的商家资源

5、万达广场运营管理的最终目标

n开业运营

n吸引客流

n商户经营、业绩增长

n品牌优化、租金提升

n资产升值

6、什么是万达成功运营的标准

n项目营运中经常出现的数据

n万达广场成功的核心要素

n万达广场成功的影响因素分析

n运营工作的主线：客户关系（以客为师、以客为尊、以客为亲、以客为友）

7、万达广场运营管理评价的核心指标

n客流量

n销售额及销售平效

n租金及租金平效

8、购物中心运营管理的工作模块

n营运：运营信息管理、客户关系管理、租务管理、经营现场管理、开业前筹备

n企划：营销活动管理、战略合作推广、媒体及公关管理、品牌形象及美陈管理

标签：资本运营、资本运作