内容：

序：课前思考——沟通真的很难？

视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断

第一讲：别让不会沟通害了你——认识沟通

1.人际沟通与成功

案例：黑人的愿望

2.工作与沟通的关系

1）沟通的70/70定律

3.沟通密码

案例：曾国藩的识人术

4.沟通的七个要素

体验游戏：全员手工“做名牌”

第二讲：对症才能下药——跨部门沟通障碍成因

1.跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？

案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？

分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？

2.跨部门沟通不力“八宗罪”

第三讲：跨部门沟通冲突管理

1.跨部门沟通现状

2.跨部门沟通认知误区

3.如何正确看待跨部门沟通冲突？

4.跨部门冲突处理艺术

1）学会技巧性批评

2）五步曲线批评法实际演练

3）学会控制情绪

案例讨论：一个办公电话引发的风波

5.冲突处理的五大方法

6.跨部门冲突处理的六大原则

课堂案例讨论：这事我处理不了！

第四讲：打通部门沟通“任督二脉”

你看到“部门墙”了吗？

如何进行推墙运动？

一、文化沟通

1.倡导良好的沟通文化

2.大力推行内部客户服务文化

情境引导：谁是你的客户？

1）99+1=?100-1=?

2）树立“一切以结果说话”的文化

3.机制沟通

1）建立畅通的信息沟通渠道及机制

案例分析：三星高效会议十大原则

4.目标沟通

1）同在一个船上：制定共同的目标

5.流程沟通

学员演练：从擦黑板中想到了什么?

1）运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化

案例赏析：三次印象深刻的拜访

2）不同公司的流程的五个定位方向

6.执行沟通

1）跨部门流程沟通的三个方向

课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行

2）结果第一，理由第二

3）推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好

4）民主生活会：优化横向沟通

课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？

7.巧妙沟通

1）巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法

2）“甜”：真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥

3）直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、

4）夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法

a“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导——你做给我看？

b“苦”：直言后果、呈报上级

c“辣”：单刀直入、直面问题

d“咸”：相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”

案例剖析：一次艰难的加班任务安排

8.个性沟通

1）DISC性格分析在沟通中的运用

2）推行团队活动，拉近彼此距离

课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？

3）个性分析：因人而异采用不同沟通方法

案例演练：这个沟通会要怎么开？

9.制度沟通

1）制度面前人人平等

案例剖析：一张辞职单引发的思考

2）维护制度

3）领导表率

10.利害沟通

1）分工分权也要分利

案例剖析：金星公司的绩效考核模板探析

11.距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化

第五讲：学会沟通助您成功！

一、学会和自己沟通

1.引领价值：你自己的工作目的是什么？

2.放大格局

3.停止抱怨：抱怨是毒药！

4.结果至上：所有的一切都和我有关

二、跨部门沟通的五个准则

三、沟通的最高境界：做好自己，管好团队，减少沟通！

大型体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！

1.宣布游戏规则

2.将学员分成两队

3.双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分

4.游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？

5.心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导

5.学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享

标签：职业素养、沟通技巧