内容：

课程大纲

第一讲：管理基础与流程

互动：找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？

一、班组长在企业中的地位和作用

1.下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手

2.在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”

3.在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位

二、班组长角色常见5种错误

三、班组长与上司相处的4个基本要点

1.让上司知道：主动汇报工作进度

2.让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格

3.让上司省事：同样的错误，不要犯3次

问题研讨：为避免下属犯同样的错误，您有何种管理经验？

4.让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人

四、班组长基本职责与素质要求

1.五大管理对象：人、机、料、法、环、测

2.六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P

3.班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程

4.由技术性的班组向管理型班组转变

五、班组长管理活动的计划、组织、指挥、协调与控制

第二讲：信赖关系的形成

一、班组团队里常常遇到7种类型员工

1.没有经验的新人

2.有工作经验但性质不同的人

3.年资比自己久的人

4.技术比自己强的人

5.任劳任怨的人

6.有明显人际关系网络的人

7.年代差距大的人

二、当员工做对一件事时，运用二级反馈塑造员工的习惯

1.沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限

2.零级反馈：没有任何反应

3.一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）

4.二级反馈：赞美好，并说明理由

5.二级反馈的三个关键点

1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足

2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果

3）表扬之后，不要去提更高的要求

案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生

现场练习：对您的组员曾经做过的正确事情做一次二级反馈

三、当员工做错一件事时，运用负面反馈塑造提升员工绩效并改良关系

互动讨论：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？

视频案例：《发飙的包装组长与电镀组长》

1.做负面反馈的初衷与目的

1）先处理心情，再处理事情

2）犯错代表有改善和提升的空间

3）做负面反馈是为了解决问题，而不是发泄情绪

2.BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior：描述员工具体行为事实，而不是观点

2）Impact：重点关注这件错事会给对方造成的影响

3）Consequence：这件事情造成的较大后果

现场练习：员工连续迟到，您如何运用BIC做反馈

3.负面反馈的7个步骤

1）准备：为此次有效的“批评”做好前期准备

2）设定情境：开门见山，不绕圈子

3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全

4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励

5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充

6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划

7）跟进计划：跟进并落实计划

现场练习：请您依照岗位实际状况，运用负面反馈7步骤做沟通。

第三讲：现场改善与问题解决

一、麦肯锡的常见问题分类

1.恢复原状型

2.防范潜在型

3.追求理想型

二、工作改善的四阶段法

1.工作分解

2.每个动作自我检讨

案例分享：某组装线的平衡率提升

3.展开新方法：去除、合并、重组、简化、借鉴等

4.实施新方法

三、问题分析与解决思路与常用方法

1.福特8D

2.戴明的PDCA循环

3.通用电气的6西格玛

四、落实改善对策

1.看似顽固抗拒，实则方向不明

1）找到亮点

2）制订关键措施

3）指明目标

2.看似懒于改变，实则筋疲力尽

1）找到感觉

2）缩小改变幅度

3）影响他人

案例分析：寻找亮点——联合国大使杰利改善越南儿童营养不良

第四讲：部属的教导与培育

一、工作教导者的迷思

案例讨论：人捧人高水涨船高，还是教会徒弟饿死师傅？

案例分享：阿朱学车历险记

二、工作教导前的准备

1.制定训练计划

练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》

2.编制训练教材

3.训前安排

1）场地布置

2）人员安排

三、工作教导的四阶段法

1.学习准备

2.传授工作

3.尝试练习

4.效果追踪

四、有效的工作教导方法

1.聆听

2.赞美

3.坚持激励性计分表

互动探讨：您的导师教导你时，曾经做过哪些，让您特别的舒服？

五、案例研讨

视频案例：教导下属懂得了原理，方能殊途同归

案例研讨：麦当劳训练6小时让新人独立上岗

第五讲：实现良好的自我管理

一、自我成长

1.自律=自由

1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。

2）如果你是一个特别自律的人，每天面对各种限制，有各种固定的流程，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，你反而获得了一种自主的感觉。

2.极端所有权

1）我们要对自己的世界有极端所有权，任何事情负责到底

2）人们总爱抱怨上级没有给自己足够的支持，其实那根本就是你自己的错误

3.做一个给前辈铺路的人

1）画布策略：做一个不计功劳的学徒，把自己放在更次要的位置，给别人做更多的事

2）当你给前辈铺路的时候，你实际上也在左右他的前进方向

二、班组长个人工作效率提升

1.班组长高效工作每一天

1）一早计划

2）早会通报

3）执行检查

4）领导汇报

5）每日总结

2.给下属有效安排工作5步法

1）主管说明

2）下属复述

3）询问目的

4）意外情况

5）下属建议

三、班前会经营

1.准备：收集信息，记录要点

2.集合：整队问好，报数点到，记录考勤

3.总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知

4.激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始

视频案例：优秀的班前会是这样的

标签：生产管理、班组长管理