内容：

模块一：店长职业化

第一节：店长职业化素养

1、解读职业化的涵义

2、商业环境呼唤职业店长

3、职业化素养核心三要素

4、职业生涯如何敬业专业事业

5、你到底为谁而工作

第二节：店长管理角色与心态

1、认识管理的真实含义

2、店长管理的四项职能

3、店长管理角色新定位

4、店长应具备三大管理心态

5、做店铺的灵魂人物

第三节：生涯规划与目标

1、职业规划你有吗

2、找准个人生涯规划的职业锚

3、理性自我分析和定位

4、学会要事第一的时间管理法

5、个人目标达成七步骤和三步曲

模块二：门店销售技能

第四节：开门迎接八方客

1、主动迎客建立第一印象

2、传统迎客问候语的弊端

3、迎接顾客四种方式的灵活运用

4、接近顾客的最佳时机

5、练就5秒钟识人术

第五节：把脉顾客心理需求

1、解析顾客购买心态和动机

2、顾客性格行为分析

3、产品卖点的提炼和介绍

4、专业提升连带销售率

5、望闻问切销售诊断法

第六节：解除异议促成交

1、剖析顾客异议的焦点

2、预防与处理顾客异议的方法

3、识别顾客的购买信号

4、兵来将挡水来土掩

5、建议成交的八种方式

第七节：竞争时代服务制胜

1、同质化时代服务领跑市场

2、头脑风暴：店铺服务的细节化创新

3、提高化解抱怨解决投诉的能力

4、VIP客户服务技巧

5、让服务成为口碑营销的延伸

模块三：门店管理技能

第八节：品牌与店铺形象

1、重视终端品牌意识的建立

2、解读***品牌的核心内涵

3、分析店铺形象的构成要素

4、广告与终端的关系

5、谁是品牌形象代言人

第九节：终端的人力资源管理

1、人是终端管理的核心要素

2、如何甄选和培养导购员

3、导购工作流程化管理

4、对新生代导购的沟通技能

5、精神激励大于物质激励

第十节：如何做好店铺培训

1、店长要做一个好老师

2、了解培训组织实施的基本流程

3、培训成功训前调研很重要

4、根据学员和地域差异调整课程

5、重视OJT培训的现场教练

第十一节：店长领导力

1、如何发挥你的影响力

2、提升个人人格魅力的重要性

3、领导力体现在责任和担当

4、如何平衡以身作则和有效授权

5、地低为海，人低为王

第十二节：高效团队协作

1、高效团队的共性特质

2、短板木桶与缝隙木桶之比较

3、同心杆得到的启示

4、发挥海豚智慧和大雁精神

5、在感恩中成长升华

标签：通用管理、管理技能